制度目的与原则 - 制订投资者关系管理制度完善治理结构，实现公司和股东利益最大化[3] - 工作应体现公平、公正、公开原则，保障投资者合法权益[4] - 目的包括加强沟通、建立投资者基础、形成企业文化等[6] - 基本原则有充分披露、合规披露、机会均等、诚实守信等[6] 工作对象与沟通 - 工作对象包括投资者、证券分析师、媒体、监管部门等[9] - 与投资者沟通方式包括公告、股东会、分析师会议等[9] 信息披露 - 建立健全信息披露内部控制制度及程序[7] - 开展活动应以已公开披露信息交流，避免泄露重大信息[9] - 应在定期报告公布网址和咨询电话，变更需及时公告[13] - 披露信息须在指定报刊和网站第一时间公布[15] - 可自愿披露规定外信息，遵循公平和诚实信用原则[14] - 自愿披露预测性信息需列明风险因素，情况变化及时更新[14] 人员职责 - 董事会秘书为事务主管负责人，董事长为第一责任人[11] - 董事会秘书负责年报等编制、寄送及信息汇集和披露工作[11] - 其他职能部门有义务协助董事会秘书实施投资者关系管理[15] 其他要求 - 保证对外联系渠道畅通，咨询电话工作时间专人接听[13] - 承担投资者投诉处理首要责任，完善投诉处理机制[14] - 安排多种渠道培训工作人员[15] - 制度经董事会审议通过后生效并实施[17] - 制度由董事会负责解释并根据法规及时修订[18]