制度制定 - 公司制定投资者关系管理制度以规范管理[2] 管理目的与原则 - 目的包括促进良性关系、建立投资者基础等[3] - 应遵循合规性、平等性、主动性和诚实守信原则[4] 工作对象与内容 - 对象包括投资者、证券分析师、媒体和监管部门等[6] - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等[6] 工作开展方式 - 应多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[7] 会议要求 - 特定情形下需按规定召开投资者说明会[9] - 年度报告披露后应及时召开业绩说明会[9] 投资者权益维护 - 应积极支持配合投资者依法行使权利及维护权益活动[9] - 承担处理投资者诉求的首要责任，应依法处理并及时答复[10] 部门职责 - 证券事务管理部门可列席相关会议并进行信息披露[15] - 各部门及所属单位有义务协助证券事务管理部门工作[15] 危机处理与活动支持 - 临时性危机问题由证券事务管理部门报董事会决定后统一披露答复[15] - 重大投资者关系活动需董事、高管支持，其他部门配合[15] 培训与档案管理 - 证券事务管理部门应定期或不定期开展投资者关系知识培训[15] - 应建立健全投资者关系管理档案和数据库[16] - 投资者关系管理活动情况和交流内容应记入档案[16] 制度生效与解释 - 本制度自董事会通过之日起生效[18] - 本制度解释权归公司董事会[18]