投资者关系管理制度 - 公司制定投资者关系管理制度规范管理、保护投资者权益[2] - 投资者关系管理目的是促进公司与投资者良性关系等[2] - 投资者关系管理遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[3] 沟通内容与对象 - 公司与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等[5] - 投资者关系管理工作对象包括投资者、分析师、媒体等[5] 管理工作开展方式 - 公司通过多渠道多方式开展投资者关系管理工作[5] - 公司应在指定媒体和网站第一时间公布应披露信息[6] - 股东会应提供网络投票方式并为投资者交流提供时间[6] - 公司加强官网及新媒体投资者沟通渠道建设和运维[6] - 公司利用互动易平台开展活动并遵守多项规则[6] 业绩说明会 - 公司应在年度报告披露后及时召开业绩说明会，说明行业、财务状况等内容[11] 联系方式 - 公司设立投资者联系电话、传真和电子邮箱，变更时及时公布[12] 管理负责人与部门 - 公司董事会秘书为投资者关系管理负责人，董事会办公室为职能部门[17] 提问处理 - 公司指派专人查看互动易投资者提问，董事会秘书审核后回复[17] 人员素质 - 从事投资者关系管理的人员需具备良好品行、专业知识等素质[18] 档案管理 - 公司应建立投资者关系管理档案，保存期限不少于3年[20][21] 投资者权益维护 - 公司应积极支持配合投资者维护合法权益的活动[13] - 公司应承担处理投资者诉求的首要责任，及时答复[13] 媒体报道处理 - 公司应明确区分宣传广告与媒体报道，必要时回应媒体报道[15]