制度制定与管理 - 公司制定投资者关系管理制度完善治理结构、规范管理工作[2] - 制度由公司董事会负责制定、解释和修订[38] - 制度自董事会审议通过之日起生效[39] 档案与信息公布 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于3年[8] - 公司应在定期报告中公布网址和咨询电话号码，变更需及时公告[8] 工作职责与沟通原则 - 公司投资者关系管理工作有拟定制度、组织活动等多项职责[12] - 管理遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[3] - 与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理等多方面[14] 说明会要求 - 公司应按规定积极召开投资者说明会，包括业绩说明会等[16] - 召开需事先公告信息，原则上在非交易时段召开[16] - 参与人员应包括董事长（或总经理）、财务负责人等[17] 调研规定 - 控股股东等接受调研前应知会董事会秘书，原则上其应全程参加[21] - 与调研机构及个人沟通时，应要求其出具资料并签署承诺书[21] - 应就调研形成书面记录，参加人员和董事会秘书签字确认[22] 互动平台管理 - 公司通过互动易平台等与投资者交流，指派专人处理信息[26] - 平台发布信息及回复提问内部审核由董事会办公室收集整理，董事会秘书审核，敏感信息报董事长审批[29] 投诉处理 - 投资者投诉处理首要责任人为董事会秘书，董事会办公室负责相关工作[32] - 受理各种投诉，调查核实并答复，确认受理原则上30日内办结[32][33] - 复杂事项不能30日内办结需做好延期申请和汇报并告知理由[34] - 工作人员做好沟通解释，办公室定期分类整理和分析研判[35] - 集中或重复反映事项及时向董事会汇报并制定处理方案[35] - 发现违规行为立即报告并整改，处理遵循公平披露原则并注意保密[35][36] - 办公室建立投诉处理工作档案，发生非正常上访等启动维稳预案[35]