投资者关系管理职责 - 拟定制度、组织活动、处理诉求等[5] - 董事会秘书负责组织和协调工作[5] 信息披露与沟通 - 不得透露未公开重大信息[6] - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理等[9] - 通过多渠道与投资者交流[10] - 在指定报纸和网站及时披露信息[11] 业绩说明会与调研 - 年度报告披露后十五个交易日举行业绩说明会[11] - 特定情形召开投资者说明会[12] - 与调研机构沟通要求其出具证明、签署承诺书[13] 投诉处理 - 公开投诉受理渠道包括电话、信函等[17] - 15日内决定是否受理投诉[18] - 60日内办结无法立即处理的投诉并告知结果[19] - 投诉处理记录和资料保存不少于两年[19] 其他 - 发生非正常上访启动维稳预案并报告[20] - 按要求办理“12386”热线投诉等事项[20] - 制度自董事会审议通过实施，由董事会负责制定[22]