制度制定与原则 - 公司制定投资者关系管理制度完善治理等[2] - 管理遵循合规性等原则[3] 管理对象与内容 - 管理对象包括投资者等[6] - 沟通内容涵盖发展战略等多方面[7] 管理方式与渠道 - 通过多渠道开展管理工作[7] - 设联系电话等并专人负责[8] - 可在官网设专栏发布信息[11] 会议与调研要求 - 积极召开投资者说明会并披露信息[9] - 定期报告披露后召开业绩说明会并征集问题[10] - 接受调研要求对方出具证明等[11] - 接受调研前应知会董秘并形成书面记录[12] 纠纷与诉求处理 - 投资者与公司纠纷可申请调解[13] - 公司对投资者诉求承担首要处理责任[13] 职责与人员要求 - 董秘负责组织协调管理工作[15] - 证券事务部为职能部门[15] - 管理工作有八项主要职责[15] - 其他部门有协助义务[15] - 人员需具备四项素质和技能[16] 档案与制度生效 - 管理档案保存期限不少于3年[16] - 制度自董事会审议通过之日起生效[18]