投诉处理流程 - 15日内决定是否受理投诉[7] - 受理后60日内办结，复杂情况延期不超30日[8] 投诉管理机制 - 证券部建台账，记录保存至少两年[9] - 实行问责机制，纳入绩效考核[5] 投诉受理信息 - 公开渠道有电话、信函等[4] - 由董事会秘书分管，证券部处理[4] 投诉处理要求 - 确保热线有人值守，渠道畅通[7] - 如实记录，对投诉人信息保密[7] 制度生效 - 自董事会审议通过之日起实施[12]