制度制定 - 公司制定投资者关系管理制度，加强与投资者沟通，提升投资价值[2] 沟通内容与方式 - 沟通内容包括发展战略、经营管理信息等九方面[6] - 沟通方式包括定期报告、年度报告说明会等多种形式[6] 活动规范 - 活动开始前确定提问可回答范围，拒绝涉及未公开重大信息提问[7] - 举行业绩说明会等活动可网上直播并提前公告[7] - 通过互动易等渠道交流，保证信息真实准确，避免发布未公开重大信息[8] - 特定情形下召开投资者说明会[10] - 活动结束后编制活动记录表并在互动易平台刊载[10] - 拟召开年度报告说明会至少提前两个交易日发布通知[20] 危机与重大事项处理 - 危机事件发生后制定危机公关和投资者沟通计划并实施[22] - 重大事项受关注或质疑时召开说明会，董事长等责任人参加[12] 工作管理 - 投资者关系管理工作由董事长领导，董事会秘书为负责人，证券事务部协助[15] - 证券事务部建立内部协调和信息采集机制，可列席重要会议并问询情况[16] 人员管理 - 董事等接受采访调研前应知会董事会秘书并形成书面记录[18] - 对董事等进行投资者关系管理系统培训，重大活动做专题培训[19] - 投资者关系管理从业人员应具备品行、专业知识等素质和技能[20] 投诉与纠纷处理 - 公司承担投资者投诉处理首要责任，纠纷可协商、调解、仲裁或诉讼解决[20][21] 特定对象管理 - 特定对象到公司现场参观实行事前预约并签署《承诺书》制度[23] - 建立接受调研的事后核实程序，明确应对措施和处理流程[24] - 与特定对象交流资料存档期限不得少于三年[24]