投资者关系管理 - 目的是促进公司与投资者良性关系、建立稳定优质投资者基础[4][5][6][7][9] - 原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[10] - 沟通内容涵盖发展战略、法定信息披露、经营管理信息等[11] 工作开展与信息披露 - 多渠道开展工作，如官网、新媒体平台等[12] - 应披露信息第一时间在指定报纸和网站公布，港上市公告按规则上传[12] - 其他公共传媒披露信息不先于指定渠道，区分宣传广告与报道[13] 交流活动与管理 - 设咨询电话，定期或不定期开展交流活动，确定可回答范围[16] - 可安排特定对象现场参观，报告披露前30日内不接受调研[17] - 建立档案制度，保存期限不少于三年[21] 制度与人员管理 - 建立业务制度和流程并确保执行有效[24] - 与特定对象沟通做好记录、存档并核查文件[25] - 对董事等进行系统培训[27] - 董事会负责制定和监督制度，秘书担任负责人[34] - 员工需具备多方面素质[35] 投诉处理 - 董事会办公室为专门机构，15日内决定是否受理[39][41] - 规定限期内完成处理并回复，当场处理尽量立即处理并报告[43] - 无法立即处理的60日内办结，复杂可延期不超30日并告知理由[43] - 处理遵循公平披露原则并注意保密[44] - 建立台账保存不少于两年，实行问责机制[44][46] 制度生效 - 制度自董事会审议通过之日起生效[50]