投诉处理时间 - 15日内决定是否受理投诉[7] - 60日内办结并告知处理结果[8] - 延长期限不超30日[8] 投诉处理责任与渠道 - 董事会秘书为主要负责人[4] - 证券事务部负责相关工作[4] - 公开投诉受理渠道多样[4] 其他要求 - 工作台账等保存不少于三年[9] - 建立工作台账记录信息[9] - 按交办要求处理监管部门转交投诉[10]