管理负责人与职责 - 公司指定董事会秘书担任投资者关系管理负责人[4] - 董事会秘书负责安排和组织投资者关系管理工作[29] - 董事会秘书负责对相关人员进行投资者关系管理培训[29] - 董事会秘书应关注媒体信息并反馈给董事会及管理层[29] - 证券部具体承办投资者关系管理工作[28] 服务对象与沟通内容 - 投资者关系管理服务对象包括投资者、分析师、媒体等[8] - 公司与投资者沟通内容涵盖发展战略、财务状况等[8][9] 管理职责与方式 - 投资者关系管理职责包括拟定制度、处理诉求等[9] - 公司应多渠道开展投资者关系管理，利用网络提高效率[10] 沟通与信息披露 - 股东会审议现金分红方案前应与中小股东沟通[11] - 公司应在网站设投资者关系专栏，及时更新信息[12] - 特定情形下公司应按规定召开投资者说明会[13][14] - 年度报告披露后公司应及时召开业绩说明会[14] - 公司举行业绩说明会等活动可采取网上直播方式[20] - 公司应通过互动易等渠道与投资者交流，谨慎发布信息，不替代信息披露义务[16][17] 重大事项处理 - 公司重大事项受关注或质疑时，应及时召开投资者说明会并做好相关安排[18] 信息管理与保密 - 公司开展投资者关系活动应以已公开信息交流，不得泄露未公开重大信息[19] - 公司与特定对象交流应做好记录并存档，保存期限不少于三年[21][26] - 公司接待特定对象现场参观实行预约制度，避免其获取未公开信息[22] - 公司应建立接受调研事后核实程序，处理未公开重大信息泄露问题[22][23] - 公司进行投资者关系活动后应及时编制记录表并刊载[23] 人员素质与顾问 - 投资者关系管理工作人员需具备多方面素质[29] - 公司必要时可聘请专业投资者关系顾问[30] 投诉处理与纠纷解决 - 公司承担投资者投诉处理首要责任并完善机制[31] - 公司与投资者纠纷有多种解决方式[31] 制度生效与执行 - 本制度经董事会审议通过后生效[33] - 本制度修订权及解释权归公司董事会[34] - 制度与其他规定不一致时以有效规定为准[34]