投资者关系管理制度 - 公司制定投资者关系管理制度完善治理结构、加强沟通[2] - 投资者关系管理遵循合规、平等、主动、诚实守信等原则[4][5] 沟通内容与方式 - 公司与投资者沟通发展战略、经营管理等信息[8] - 通过多渠道、多平台、多方式开展投资者关系管理工作[9] 责任部门与职责 - 董事会办公室负责回复咨询、投诉和建议，回复需审核[10] - 公司履行投诉处理首要责任，处理方案报董秘、董事长审核[10][11] - 投资者关系工作由董事长领导，董事会秘书为负责人[19] - 工作主要职责包括拟定制度、组织活动等八项[19] 信息披露与活动管理 - 指定《上海证券报》等为信息披露指定媒体[10] - 设有专门联系电话，工作时间线路畅通[11] - 定期报告披露后积极召开业绩说明会[12] - 特定情形按规定召开投资者说明会[12] - 活动交流以已公开披露信息为内容，不得代替信息披露[13] - 现场参观实行预约制度，禁止未经允许录像、拍照[14] 档案与投票管理 - 投资者关系管理档案保存不少于3年[15] - 股东会提供网络投票方式，会前可与投资者充分沟通[16] 人员要求与协助 - 工作人员需具备全面了解公司等素质[20] - 必要时可聘请专业机构协助工作[21] 违规处理与责任追究 - 严重违反制度情形包括舆情监控不力等五种，追究责任人责任[23] - 处罚措施包括赔偿损失、解除劳动合同等，可附带降薪[25] - 被监管机构采取措施或处罚情形包括通报批评等[25] - 多部门或多人责任承担方式有同等、主要、次要责任等[25] - 董事会办公室未按规定处理重大信息应担责[25] - 启动责任追究程序，由董事会办公室、审计部牵头收集资料[26] - 形成书面材料说明差错性质等，逐级审批后提交董事会审议[27] - 处罚前听取责任人意见[27] - 责任追究结果纳入年度绩效考核指标[27] 制度生效 - 制度自董事会审议通过之日起生效实施[29]