制度制定与管理 - 公司制定投资者关系管理制度规范信息沟通[2] - 董事会负责制定、修改制度并解释修订，董秘主管工作[15][26] 管理原则与沟通 - 投资者关系管理原则为合规、平等、主动、诚实守信[4] - 沟通内容涵盖发展战略、财务状况等多方面[5] - 工作对象包括投资者、分析师、媒体等[6] - 通过多渠道、多方式沟通交流[7] 信息披露与沟通机制 - 定期报告公布咨询电话，变更及时公告[10] - 咨询电话答复和反馈信息情况至少每季度公开一次[11] - 遵守规则建立重大事项沟通机制[11] - 特定情形召开投资者说明会，年报披露后及时开业绩说明会[12][13] 职责与人员要求 - 投资者关系管理工作有八项职责[15][16] - 各部门及员工协助工作[16] - 工作人员需具备品行、知识等素质技能[19] 违规与突发事件处理 - 不得透露未公开信息等违规情形[19] - 突发事件包括媒体负面报道、诉讼仲裁、监管处罚等[21] - 媒体重大负面报道需汇报、跟踪、沟通，必要时发澄清公告[21][22] - 重大不利诉讼或仲裁需披露事件、评估影响、降低不利影响[22] - 受监管处罚需汇报、公告、分析原因并采取措施[22]