投资者关系管理 - 制定工作制度加强与投资者沟通[2] - 遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[3] - 管理对象含股东、证券机构等[5] - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理等信息[5] - 多渠道多方式开展工作[6] - 设立专门联系电话、传真和电子邮箱[7] - 在官网开设专栏并利用网络平台活动[9] - 按规定及时召开投资者说明会[10][11][16] - 支持配合投资者行使权利及纠纷调解[11] - 明确接待程序并处理诉求[15][12] 职责与人员 - 主要职责包括拟定制度、组织活动等[16] - 董事会秘书负责组织和协调工作[16] - 证券部为职能部门，由董事会秘书领导[16] 规范与培训 - 活动中不得透露未公开信息[18] - 人员需具备良好品行、专业知识等[19] - 可定期开展系统性培训[19] 档案管理 - 建立健全档案，可创建数据库[19] - 活动情况和交流内容记入档案，证券部保管[20][21] - 存档期限为十年[21] 制度实施 - 由董事会制定、解释及修订[24][25] - 自审议通过并发布之日起实施[24][25]