制度制定 - 公司制定投资者关系管理制度以规范管理、完善治理、保护投资者权益[2] 管理原则 - 投资者关系管理原则包括合规性、主动性、平等性、诚实守信[4] 沟通内容与渠道 - 公司与投资者沟通内容涵盖发展战略、法定信息披露、经营管理信息等[7] - 公司多渠道开展投资者关系管理，如通过公司网站、上证e互动平台等[9] 信息披露 - 应披露信息须第一时间在指定报纸和网站公布[9] 咨询处理 - 公司可在网站开设专栏收集和答复投资者咨询等[10] 对外联系 - 公司设立专门对外联系渠道并保证工作时间畅通[10] 现场参观与股东会 - 公司安排现场参观，派两人以上陪同并专人问答[11] - 股东会应提供网络投票方式，为股东交流提供时间[11] 投资者说明会 - 公司积极召开投资者说明会，董事长、总经理一般应出席[11] - 公司召开投资者说明会应提前公告并在非交易时段进行[16] - 参与投资者说明会的人员应包括董事长、财务负责人等[16] - 存在六种情形时公司应按规定召开投资者说明会[16] 投诉处理与纠纷解决 - 投资者投诉处理由董事会办公室负责，董事会秘书为主管负责人[13] - 投资者与公司发生纠纷可协商、调解、仲裁或诉讼解决[13] 调研接待 - 公司接受调研时应妥善接待并履行信息披露义务[19] - 公司应与调研机构及个人签署包含六项内容的承诺书[19] 互动平台管理 - 公司应关注上证e互动平台信息并指派专人回复[22] - 公司在上证e互动平台发布信息应谨慎客观[22] 人员职责 - 董事长是投资者关系工作第一负责人，董事会秘书负责具体工作[25] 工作内容 - 投资者关系管理工作包括制订披露报告、处理投资者反馈等多项职责[26] 内部机制 - 公司应建立内部协调机制和信息采集制度[27] 发言限制 - 未经明确授权，公司高级管理人员和其他员工不得在投资者关系活动中代表公司发言[27] 专业协助 - 公司可聘请专业机构协助实施投资者关系工作[27] 人员素质与培训 - 从事投资者关系管理工作的人员需全面了解公司、具备专业知识等素质和技能[28] - 公司可组织相关人员进行投资者关系管理工作知识培训[28] 档案保存 - 投资者关系管理档案保存期限不少于3年[28] 制度执行与生效 - 本制度未尽事宜依有关法律和规定执行，冲突时按相关规定执行[30] - 本制度自董事会决议通过生效，解释权归董事会[30] 承诺书有效期 - 承诺书有效期为某年某月某日至某年某月某日（原文未明确具体日期）[36]