投诉处理 - 公司应在网站公示投诉渠道及流程，确保热线电话办公时间有人值守[3] - 证券投资部15日内决定是否受理投诉[4] - 无法立即处理的投诉60日内办结并告知结果，延期不超30日[5] 文件保存 - 相关文件保存时间为两年[9] 赔偿决策 - 赔偿金总额10万元以下，经董事会秘书书面同意偿付；超10万元，上报公司总裁和董事会[9]