山东中农联合生物科技股份有限公司 第二条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、 投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品 或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不属 于本制度规范范围。 第二章 工作机制 第三条 投资者投诉处理工作为公司投资者关系管理和投资者权益保护的重 要内容，公司各部门应统筹协调，规范处理投资者投诉。 第四条 公司证券事务管理部门为公司处理投资者投诉的部门，负责协调各 部门及时处理投资者的投诉工作。主要职责包括： （一）受理各种直接投诉； 投资者投诉处理工作管理制度 （二）承接中国证监会"12386"投诉热线的转办件及其他的间接投诉； 第一章 总则 第一条 为进一步规范山东中农联合生物科技股份有限公司（以下简称"公 司"）投资者投诉处理工作，建立健全投资者投诉处理机制，保护投资者合法权 益，根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《国务院办公厅 关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》《上市公司投资 者关系管理工作指引》《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 1 号——主板 上市公司 ...