投诉管理规范 - 公司制定投资者投诉处理管理制度[2] - 证券事务管理部门负责处理投诉[4] 投诉受理 - 公开受理投诉渠道多样，15日内决定是否受理[8] 投诉处理 - 当场能处理的立即答复，不能的60日内办结[9] - 发现违规立即整改并披露，遵循公平披露原则[10] 其他要求 - 建立台账，资料保存不少于两年，异常上访启动预案并报告[10]