管理架构 - 投资者关系管理事务由董事长领导，董事会秘书具体负责，证券部为管理部门[2] - 董事会秘书全面负责投资者关系管理事务组织协调，证券部负责日常事务[11] 管理目的与原则 - 投资者关系管理目的包括促进公司与投资者良性关系、建立稳定投资者基础等[3] - 投资者关系管理原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[4] 沟通内容与方式 - 公司与投资者沟通内容涵盖发展战略、法定信息披露等多方面[6] - 公司与投资者沟通方式包括定期报告、股东会、投资者说明会等[6] 信息披露 - 公司应在官网开设投资者关系专栏，利用公益性网络基础设施开展活动[6][7] - 公司指定信息披露网站为上海证券交易所网站，指定报纸为《上海证券报》[7] 说明会召开 - 存在特定情形公司应召开投资者说明会，年度报告披露后召开业绩说明会[7][8] 工作职责 - 公司投资者关系管理工作主要职责包括拟定制度、处理投资者诉求等[11] 员工要求 - 从事投资者关系管理的员工需全面了解公司多方面状况并深刻理解经营战略与前景[14] 服务与接待 - 投资者关系管理部门应做好电话咨询服务，专人负责保证线路畅通[14] - 公司实行现场参观、座谈沟通的预约制度[14] - 现场接待特定对象由董事会秘书统一安排[15] - 投资者关系管理部门负责确认身份、准备相关文件并安排参观[15] 档案制度 - 公司建立完备的投资者关系管理档案制度[16] - 接待特定对象形成的资料存档期限不少于五年[16] 保密与承诺 - 保密协议规定双方对重大事项和未公开信息保密[25] - 承诺书要求调研或采访者不打探、不泄漏未公开信息[30] 会议纪要 - 投资者接待会议纪要需记录会议时间、地点、主题等信息[34]