投资者关系管理制定 - 公司制定投资者关系管理制度加强与投资者沟通[2] 沟通对象与内容 - 工作对象包括在册、潜在投资者等[5] - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等[5] 沟通方式 - 沟通方式有定期报告、股东会、互动易平台等[5] 平台与电话管理 - 官网开设投资者关系专栏收集答复诉求[7] - 设立投资者联系电话，变更及时公布[8] 调研管理 - 与调研机构沟通要求出具资料并签署承诺书[8] - 建立接受调研事后核实程序及应对措施[9] 说明会与投诉处理 - 按规定召开投资者说明会包括业绩说明会等[10] - 承担投资者投诉处理首要责任完善处理机制[22] 组织与人员要求 - 董事会秘书组织协调，董事会办公室为职能部门[13] - 从事员工需具备多方面素质和技能[14] 工作职责与限制 - 工作职责包括拟定制度、组织活动等[14] - 活动中不得透露未公开信息等情形[16] 信息披露 - 按规定履行信息披露义务，指定媒体需在证监会指定中选[16] - 互动易平台发布信息需谨慎、真实、准确、完整[17] - 安排专人处理互动易平台信息，回复内容需审核[18] - 活动中发布重大信息及时报告并正式披露[19] 记录与档案管理 - 活动结束编制记录表并刊载[19] - 建立健全投资者关系管理档案[20]