投诉处理责任 - 公司承担投资者投诉处理首要责任[5] - 董事会秘书为投诉处理主要负责人[7] 处理流程 - 15日内决定是否受理投诉[8] - 受理投诉原则上60日内办结[8] 信息公示与管理 - 公示投诉渠道和流程，确保热线有人值守[10] - 建立工作台账，记录信息保存不少于两年[11] 制度信息 - 制度2014年通过，2025年第一次修订[14]