制度目的 - 促进与投资者良性关系、建立优质投资者基础[2] 工作原则 - 合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[3][5] 沟通管理 - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等多方面[6][7] - 通过官网、新媒体等多渠道开展工作[6] - 设立联系电话、传真和电子邮箱并专人负责[7] - 在官网开设专栏收集答复诉求[8] - 确定提问可回答范围，不泄露未公开重大信息[8] - 及时、公平履行信息披露义务[9] 特定情形 - 特定情形下召开投资者说明会，包括业绩说明会[10] 权益支持 - 支持配合投资者依法行使股东权利及维护权益[11] 责任主体 - 董事会秘书负责投资者关系工作[13] - 董秘办负责工作事务[13] 行为规范 - 相关人员不得有违规行为[13] 内部机制 - 建立内部协调机制和信息采集制度[14] 人员要求 - 从事人员需具备特定素质和技能[14] - 可定期开展培训[14] 档案管理 - 建立健全投资者关系管理档案[14] - 档案保存期限为3年[15] 制度施行 - 由董事会审议通过之日起施行[17] 制度解释 - 由董事会负责解释和修改[18]