舆情管理制度制定 - 公司制定舆情管理制度提高应对能力、保护投资者权益[2] 组织架构 - 成立舆情管理工作领导小组，董事长任组长[6] - 证券部牵头舆情信息采集等工作，指定专人日常巡查监测[7][8] 工作流程 - 相关部门及子或分公司配合证券部工作，及时通报舆情[9] - 舆情信息处理遵循快速反应、协调回应等原则[10] - 舆情信息先报证券部，再向董事长或董秘汇报[11] 舆情处理 - 一般舆情由董事会秘书和证券部协同处理[14] - 重大舆情由舆情工作组决策部署，处理后评估并制定恢复计划[11][12] 保密与责任 - 公司内部人员对舆情有保密义务，违规将受处罚[14] - 相关方擅自披露或编造传播虚假信息致损将被追究责任[14] 制度生效 - 制度由董事会制定、修改和解释，经审议通过后生效[16]