制度审议 - 2025年10月28日召开会议审议通过投资者投诉处理工作制度[5] 处理机制 - 董事会秘书为主要负责人，董事会秘书室为处理部门[9] - 实行问责机制，处理情况纳入绩效考核[12] 投诉受理 - 公开电话、信函等受理渠道，15日内决定是否受理[12] 处理时限 - 能现场处理的立即处理答复，不能的60日内办结[13] - 复杂情况延长期限不超30日并告知理由[13] 其他要求 - 违规向领导及董事会报告，董事会立即整改[14] - 遵循公平披露原则，注意信息保密[15] - 建立工作台账，记录信息保存不少于两年[15]