投资者投诉处理制度 - 公司制定投资者投诉处理工作制度保护权益[3] - 投诉受理渠道含电话、信函及监管转办[5] - 董事会秘书分管，办公室负责处理[6] - 实行问责，处理情况纳入绩效考核[7] - 15日内决定是否受理，当场或60日办结[9][10] - 违规董事会整改披露并致歉[11] - 台账记录保存不少于两年[13] - 制度由董事会制订、修订和解释[16][17]