投资者关系管理目的 - 形成双向沟通渠道、建立投资者基础、形成企业文化等[5] 工作原则 - 合规性、平等性、主动性和诚实守信原则[5] 管理对象 - 中小投资者和特定对象[6] 沟通内容 - 发展战略、法定信息披露、经营管理信息等[7] 沟通方式 - 以已公开披露信息交流，避免泄露未公开重大信息[11] - 做好股东会安排组织，为中小股东参会创造条件，避免披露未公开重大信息[13] - 公司网站设投资者关系专栏，公告相关信息，及时更新并区分历史与当前信息[15] - 通过网站论坛、公开电子信箱与投资者交流，整理重要问题及答复刊载[17] - 通过上海证券交易所投资者关系互动平台与投资者交流，处理相关信息[17] - 定期报告结束后等时候举行分析师会议、投资者说明会或路演活动[19] - 投资者说明会、分析师会议和路演应采取便于投资者参与的方式进行，现场召开需同时网络直播，原则上在非交易时段召开[20] - 与投资者等进行一对一沟通，应平等对待投资者[24] - 安排现场参观需指派两人以上陪同，避免参观者获取未公开重要信息[26] - 接受调研应妥善接待，履行信息披露义务，要求调研方出具资料并签署承诺书[27] - 就调研过程形成书面记录，具备条件可录音录像[28] - 建立接受调研的事后核实程序，明确应对措施和处理流程[30] - 设立专门投资者咨询电话，保证工作时间有人接听，定期报告公布号码[32] - 关注上证e互动平台信息，指派专人回复，谨慎客观发布信息[34][36] 活动记录 - 投资者关系活动记录应定期通过上证e互动平台“上市公司发布”栏目汇总发布[52] 人员管理 - 投资者关系工作由董事长领导，董事会秘书负责相关管理及信息披露事务[53] - 从事投资者关系工作的人员需具备多方面素质和技能[56] - 定期对相关人员进行投资者关系管理系统培训[58] 信息管理 - 做好网络信息管理和监控，防止泄露未公开重大信息[59] - 公司及相关信息披露义务人活动时不得泄露非公开重大信息[60] 特定对象沟通 - 特定对象到公司调研等活动应提前三个工作日与董事会办公室联系[67] - 与特定对象沟通应要求其出具资料并签署承诺书[68] 档案保存 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于3年[70] 时间要求 - 要求特定对象将基于交流沟通形成的文件在发布或使用至少两个工作日前知会公司并核查[47] - 在收到文件后两个交易日内向特定对象提供书面反馈文件[47] - 在定期报告披露前三十日内、重大信息或事项公告前应避免或暂缓投资者关系活动[48] - 承诺人基于调研等形成的文件发布或使用至少两个工作日前知会公司[62] 保密协议 - 双方承诺不对第三人泄漏重大事项直到甲方披露[64] - 乙方承诺对甲方未公开重大信息采取防范措施防止披露给第三方[64] - 重大事项知悉人员限于双方董事、高管、相关雇员及专业顾问[65] - 双方仅将对方未公开重大信息用于项目合作[65] - 乙方可向内部相关人员披露未公开重大信息但需说明保密性质并签协议[66] - 经甲方要求，乙方应归还甲方未公开重大信息原件及复印件[66] - 接受方依法律要求披露未公开重大信息不视为违约[66] - 违反协议造成损失应承担赔偿责任[66] - 协议执行争议先协商，不成诉诸甲方住所地有管辖权法院[66] - 协议自签署日生效，双方承担保密义务[66] - 协议未尽事项不免除法定保密义务[66] - 协议一式两份，甲乙双方各执一份[66] 接待时间 - 接待预约时间为周一至周五9：00 - 12：00、13：00 - 17：00[58] - 接待时间为9：30 - 11：30、13：30 - 16：30[59]