投资者关系管理目的与原则 - 目的包括促进与投资者良性关系、建立优质投资者基础等[6] - 基本原则有合规性、平等性、主动性和诚实守信原则[4] 沟通与信息披露 - 与投资者沟通内容涵盖发展战略、法定信息披露等多项内容[7] - 在指定网站巨潮资讯网和指定报纸第一时间公布应披露信息[11] - 严格履行信息披露义务，包括强制性和自愿性披露[12] - 自愿性信息披露应遵循公平原则，面向所有股东及潜在投资者[14] 管理机构与职责 - 董事会是投资者关系管理决策机构，董事长是第一负责人[16] - 董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作[16] - 董事会秘书应归集持有公司5％以上股东的经营等信息[16] 管理活动与流程 - 活动包括组织沟通联络、处理诉求、管理渠道等[17] - 股东会应提供网络投票方式，可会前与投资者充分沟通[18] - 按规定积极召开投资者说明会，董事长或总经理一般应出席[29] - 存在特定情形时应召开投资者说明会[30] - 对上门投资者接待、媒体采访报道等有审核流程[20] - 可在特定时候举行分析师会议等活动，尽量公开进行[35] - 活动结束后应编制记录表并刊载[37] 纠纷处理与档案管理 - 投资者与公司纠纷可申请调解，公司应配合[22] - 投资者关系管理档案保存期限不得少于三年[23] 特殊情况处理 - 受处罚或谴责应在五个交易日内网络召开公开致歉会[28]