投诉处理责任 - 董事会秘书为投资者投诉处理负责人，证券部为主要责任部门[4] 受理渠道与范围 - 受理渠道包括电话、邮件等，接受监管部门转办[4] - 受理涉及投资者合法权益事项投诉，如信息披露违规[6] 处理原则与流程 - 处理投诉遵循公平披露原则，注意保密[8] - 建立台账，15日内决定是否受理[9] - 当场能处理的立即处理备案，不能的60日内办结[10] 延期与监管要求 - 情况复杂延长期限不超30日，告知理由[10] - 按要求办理监管部门转交的“12386”热线投诉转办件[11] 特殊情况处理 - 发生非正常上访启动维稳预案并报告[12]