投诉制度适用范围 - 适用于处理投资者涉及证券市场信息披露等相关投诉事项[4] 投诉处理责任与渠道 - 董事会秘书为主要责任人，证券与投资事务部处理投诉[5] - 公开受理渠道包括电话、传真等[6] 投诉处理要求 - 实行实名制，需记录投诉信息，10 个工作日内办结并告知结果[7][8] - 建立工作台帐，资料保存至少两年[10] 违规处理 - 发现违规应安排整改并履行信息披露义务[10] 制度生效与解释 - 经董事会审议通过生效，由其负责解释和修订[11]