舆情工作组织 - 公司成立舆情工作组，董事长任组长，董事会秘书任副组长[3] 舆情采集与分类 - 舆情信息采集涵盖官网、公众号等载体[5] - 舆情分为重大和一般两类[6][7] 舆情处理 - 处理原则有快速反应等[8] - 一般舆情由董事会秘书等灵活处置[9] - 重大舆情时工作组组长召集会议决策[9] 重大舆情措施 - 包括调查、沟通、澄清等[9][10][12] 制度相关 - 内部人员对舆情保密，违规受处分[14] - 制度经董事会审议通过后施行[16][17]