制度规范 - 公司制定投资者关系管理制度规范管理工作[2] - 投资者关系管理遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[3] 管理架构 - 董事会秘书是投资者关系管理负责人[7] - 董事会办公室负责日常事务[7] 沟通管理 - 公司与投资者沟通发展战略、经营管理等信息[9] - 公司通过多渠道开展投资者关系管理工作[10] 沟通渠道 - 公司设专人负责的投资者联系电话和邮箱[17] - 公司可安排投资者现场参观并避免内幕信息泄露[11] - 股东会应提供网络投票方式并会前沟通[11] 会议安排 - 公司特定情形下按规定召开投资者说明会[13] - 公司定期报告披露后召开业绩说明会[14] 权益维护 - 公司积极支持投资者行权及维护权益活动[15][27] - 公司承担处理投资者诉求首要责任[15][27] 平台管理 - 公司关注上证e互动平台信息并指派专人回复[28] - 公司区分宣传广告与媒体报道并适当回应[29] 特定对象管理 - 特定对象包括证券服务、投资机构个人等[17][18] - 公司接待特定对象调研实行预约登记管理[19] - 公司人员接受特定对象采访或调研需获同意[20] 资料管理 - 公司将调研过程和交流内容形成书面记录并存档[21] - 公司核查特定对象基于交流形成的文件并处理[21][23][24] 违规处理 - 公司投资者关系管理不得出现透露未公开信息等违规情形[23][24] - 违反制度规定追究责任人责任，严重违法移交处理[24]