舆情管理制度 - 公司制定舆情管理制度完善治理结构和加强管理能力[2] 组织架构 - 舆情管理工作组由董事长任组长、总裁任副组长[3] - 舆情工作小组由董事会秘书担任组长[4] 舆情分类及处置 - 舆情分重大和一般两类，前者工作组决策，后者小组灵活处置[2][7][8] 信息处理原则 - 舆情信息处理原则含及时性、协同性、针对性、审慎性[6] 制度生效及责任 - 制度经董事会审议通过生效，违规造成损失将追责[11][13]