投资者关系管理 - 公司制定投资者关系管理制度规范工作[2] - 管理应遵守法规，不得泄露未公开重大信息[3][4] - 基本原则包括遵守法规、公平对待投资者等[7] - 目的是实现公司和股东利益最大化等[7] - 工作对象包括投资者、证券分析师等[9] - 工作内容涵盖公司发展战略、经营信息等[9] 沟通与投诉处理 - 公司可通过多种方式与投资者建立沟通机制[10] - 公司应承担投资者投诉处理首要责任[11] 组织与制度生效 - 董事会秘书负责组织和协调管理工作[13] - 制度经董事会审议通过后生效并由其负责解释[15]