制度适用范围 - 制度适用于公司及下属分、子公司和相关人员[2] 舆情管理组织 - 舆情管理工作组由董事长任组长，董事会秘书任副组长[3] 职责分工 - 工作组职责包括制定完善制度、组织协调应对等[3][4] - 各职能部门及子公司需配合采集信息、协调资源等[4] 处理原则与流程 - 舆情处理原则为快速反应、协调宣传等[5] - 舆情信息先到证券部，再到董事会秘书和工作组[5] 舆情分级与处理 - 舆情分重大和一般，一般灵活处理，重大报董事会[6][7] - 重大舆情应对有启动预案、发澄清公告等[11] 后续工作 - 处理结束要总结并报告董事会[8] - 公司应建立档案并整改问题[8]