投资者关系管理原则与目的 - 原则包括合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[4] - 目的是促进与投资者良性关系等[5] 工作对象与沟通 - 对象包括投资者、证券专业人士等[5] - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理等信息[6] - 沟通方式有信息披露、会议等多种[7] 沟通渠道与活动 - 设立投资者联系电话、传真和电子邮箱[8] - 官网开设投资者关系专栏[8] - 主动关注上证e互动平台并及时回复[8] - 特定情形下召开投资者说明会[10] - 年度报告披露后召开业绩说明会[11] 人员与档案管理 - 从事人员需具备良好品行等素质和技能[14] - 董事会秘书进行投资者关系管理知识培训[15] - 健全投资者关系管理档案[15] 危机应对 - 遇媒体不实报道等五类危机事项积极应对[17] - 媒体不实报道有汇报、跟踪等处理程序[18] - 重大不利诉讼或仲裁有披露、评估等程序[18] - 监管部门处罚有公告、整改等程序[19] - 经营业绩下滑或亏损有分析、预警等程序[19] 违规处理 - 违反办法人员依规处理，公司有权要求赔偿[21]