广东顺钠电气股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 第一章 总 则 第一条 为规范广东顺钠电气股份有限公司（以下简称"公司"）投资者投诉管 理工作，及时、公正地处理投资者投诉，保护投资者合法权益，维护公司信誉，根据 《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》、国务院办公厅《关于进一步加 强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》、中国证监会《上市公司投资者关 系管理工作指引》《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 1 号——主板上市公司 规范运作》等法律法规、规范性文件以及《公司章程》（以下简称"公司章程"），结 合公司实际情况，制定本制度。 第二条 公司应切实承担投资者投诉处理的首要责任，依法、及时、就地解决问 题，切实保护投资者合法权益。 第三条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、投资 者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品或者服务 质量、民事合同或者劳资纠纷、专利、环保等与生产经营相关的问题的投诉不属于本 制度范围。 第二章 工作机制 第四条 投资者投诉处理工作坚持依法办事、及时处理、责任明晰、保护投资者 合法权益的原则。 第五条 投资者投诉处理 ...