可持续发展管理 - 公司设置治理机构负责可持续发展管理监督，含战略、管理、执行和实践层[6] - 建立可持续发展信息内部报告和监督机制，按季追踪、半年检视、每年向董事会汇报[6] 利益相关方沟通 - 公司通过多种方式与政府、监管机构、股东、客户等利益相关方沟通[7][8] 重要议题 - 可持续保险、负责任银行、公司治理、商业守则等议题具双重重要性[9][10] - 消费者保护与体验、员工及代理人发展与保障等议题具影响重要性[10] - 信息安全与AI治理、科技创新、可持续供应链议题具影响重要性[11]