可持续发展治理 - 公司设置负责可持续发展的治理机构，含战略、管理、执行和实践层[10] 信息报告与监督 - 建立可持续发展信息内部报告机制，按季追踪、半年检视、年度汇报[10] - 建立可持续发展监督机制，监督方式与报告机制相同[10] 利益相关方沟通 - 公司通过多种方式与利益相关方沟通，如向政府监管机构报送信息[11][12] 重要议题 - 可持续保险、负责任银行等议题具双重重要性[13][14] - 消费者保护与体验等议题具影响重要性[14]