业绩总结 - 2025年净利润3707.66亿元，同比增长1.0%，营业收入8382.70亿元，增长2.0%[55] - 2025年利息净收入6351.26亿元，下降0.4%，非利息收入2031.44亿元，增长10.2%[55] - 2025年营业支出4141.59亿元，增长3.3%，所得税费用536.69亿元，下降2.2%[55] - 2025年平均总资产回报率0.72%，加权平均净资产收益率9.45%[55] - 2025年净利息差1.15%，净利息收益率1.28%，比上年分别下降8和14个基点[57] - 2025年不良贷款率1.31%，下降3个基点，拨备覆盖率213.60%，资本充足率18.76%[47] 用户数据 - 公司向全球超1400万对公客户和超7.8亿个人客户提供金融服务[2] - 2025年末对公客户1474.59万户，增加139.73万户[132] - 2025年末服务个人客户7.82亿户，个人存款202046.19亿元，增长9.0%，个人贷款90026.36亿元，增长0.5%[149] - 2025年末手机银行移动端月活超2.9亿户，个人手机银行客户6.3亿户[177][184] - 2025年末企业网上（手机）银行客户1894万户，月均活跃客户836万户[185] - 服务线上县域乡村客户达2.06亿户[184] 未来展望 - 未提及明确未来展望相关内容 新产品和新技术研发 - 创新推出节气存单产品，焕新升级“智存宝”协议[148] - 境内首推万事达“10 + 1”多币种借记卡，推出生肖卡、AI悦选卡新系列产品[148] - 首家推出统一的客户回馈载体“工银i豆”[148] - 上线全国金融业首个线下对客大模型应用[186] - 大模型在30余个业务领域落地500余个场景，AI数字员工承担工作量5.5万人年[178] 市场扩张和并购 - 2025年人民币清算行增至12家，境外清算行人民币清算量增长15%[37] - 2025年末已在49个国家和地区建立410家境外机构，在“一带一路”共建国30个国家设立250家分支机构[199] 其他新策略 - 2025年完成474家网点优化调整，重点城市区域布局优化网点187家，向县域乡镇地区新投入网点141家，网点县域覆盖率提升至87.5%[186] - 累计建成超9300家养老金融特色网点，打造“驿站 + 财富”企业家加油站超3000家，孵化“驿站 + 生活”信用卡特色场景网点超100家[186] - 高标准分层打造特色服务星级网点1650家[186] - 依托“工行驿站”平台开展系列主题活动，惠及社会公众超千万人次[186]