公司概况 - 2015年起每年定期发布社会责任/可持续发展报告，本报告为2025年度[8] - 截至2025年末，在职员工5,530人，省内有分支行182家，地市分行14家，管理7家村镇银行和1家金融租赁公司[17] - 截至2025年末，公司共有董事9人，含2名执行董事、3名非执行董事和4名独立非执行董事，其中2位为女性董事[58] 财务数据 - 截至2025年末，资产总额7,436.74亿元[17] - 截至2025年末，存款总额4,630.75亿元[17] - 截至2025年末，贷款总额4,102.64亿元[17] - 截至2025年末，净利润19.09亿元[17] - 2025年承销河南省政府债98亿元[112] - 成功参与15.36亿元银团贷款支持旅游景区特许经营项目[113] - 2025年6月作为联合牵头行组建5.51亿元银团贷款支持企业并购重组[115] - 2025年审批通过6.8亿元固定资产贷款用于“一带一路”重点项目建设[120] 业务数据 - 科技贷款余额332.37亿元，较上年末增加67.69亿元，增幅25.57%[28] - 绿色信贷余额136.94亿元，较年初新增38.82亿元，增幅39.56%[32] - 普惠小微贷款余额573.26亿元，较上年末增长6.78%，高于全行一般贷款增速1.75个百分点[132] - 涉农贷款余额517.15亿元[133] - 运营陪练平台项目用户累计6.7万余户，日活0.5万户[141] - 2025年个人手机银行客户数量427.18万户，企业网上银行客户数量7.44万户[153] - 2025年个人手机银行活跃客户同比增长12.42%，借记卡新客三方支付绑卡率同比提升10.24%[156] - 2025年客户总体满意度得分为96.31分，客服热线话后满意度达99.78%[157] 未来展望 - 2026年公司将以服务实体经济为宗旨，做好金融“五篇大文章”[18] 新产品和新技术研发 - 数字金融推出鸿蒙版手机银行，优化信贷等业务线上办理流程[31] - 普惠金融打造数字化普惠贷款产品“郑惠贷”[33] 市场扩张和并购 - 科技金融增设4家科技特色支行[28] - 绿色金融增设2家绿色特色支行[32] - 2025年增设4家机构为科技特色支行[135] 其他新策略 - 公司秉持可持续发展理念，健全ESG推进机制，将ESG融入发展和经营活动[37] - 董事会建立有效ESG管理策略与机制，将ESG表现纳入高管绩效考核体系[38] - 公司建立分级实施的ESG管理体系，开展专项培训提升相关部门认知水平[39] - 公司积极与各利益相关方建立多元化及时沟通，制定针对性行动计划[42] - 公司构建权责清晰、分工协同的全面风险管理治理架构[70] - 公司建立贯穿产品管理生命周期的合规风险识别评估机制[74] - 公司持续推进数字化风控体系建设，部署五大应用模块并迭代优化[79] - 公司将反洗钱和反电诈工作纳入全行合规与风险管理整体部署[88] - 公司严格遵守相关法规，制定反洗钱和反恐怖融资内控制度[84] - 2025年制定并实施《养老金融三年发展规划（2025 - 2027年）》[169] - 制定《郑州银行适老化金融服务工作实施方案》《郑州银行适老化支付服务管理办法》等养老金融制度[169] - 发行2年、3年等多档中长期定期存款产品[169] - 持续丰富具有长期保障和稳定收益的商业养老保险产品[170] - 制定《郑州银行客户投诉处理管理办法》等客户投诉管理相关制度[177] - 搭建多种意见表达渠道，形成线上线下融合的投诉接收机制[179] - 制定《郑州银行消费者权益保护审查管理办法》，对产品管理全生命周期涉及消费者权益内容实施审查管理[189]