业绩表现 - 2025年“澳门银河TM”获《2025福布斯旅游指南》9项五星评级，连续3年成全球同一建筑物内拥有最多福布斯五星级酒店的综合度假城[22] - 2025年公司于“2025 IAG Academy IR Awards”获5项大奖，“澳门银河TM”第三度蝉联“最佳综合度假村”奖[22] - 2025年公司获“2025年香港ESG报告大奖”“卓越社会成效嘉许奖”，入选“大湾区ESG披露优秀榜单”[22] - 2026年1月公司获“2025第五届全国人力资源创新大赛”“人力资源人才发展品牌 — 领军品牌”及“人力资源创新特色案例 — 领军品牌”荣誉[22] - 2025年公司获“2025 IAG Academy IR Awards”“最佳整体企业社会责任计划”，获香港《镜报》“第11届杰出企业社会责任奖”[23] 用户数据 - 2025年银河综艺馆张学友演唱会吸引超90000名歌迷[10] - 2025年银河综艺馆G - DRAGON、王嘉尔演唱会各吸引超36000名歌迷[10] - 2025年“澳门百老汇TM”“百老汇舞台”欧阳万成演出迎超13000名观众[10] 未来展望 - 到2030年，酒店及餐厅100%采购非笼养鸡蛋[125] 新产品和新技术研发 - 无 市场扩张和并购 - 公司获新博彩批给合同，期限从2023年1月1日至2032年12月31日[25] - 路氹新里程落成后，公司在路氹的度假城版图超200万平方米[26] 其他新策略 - 2025年公司在各业务部门推行创新方案提高资源使用效率[20] - 公司推进范围3排放清单编制工作，涵盖已购买商品及服务等优先类别[21] - 公司建立覆盖全企业的风险管理及内部监控体系[90] - 公司委任一名合规主任及一名或多名助理合规主任，与外部实体保持联系[97] - 公司制定《商业行为准则》，明确反贿赂及反贪污要求并传达给附属公司[104] - 公司制定《利益冲突政策》规范成员行为，设有举报制度及相关政策[107] - 公司实施数据保护、隐私及网络安全政策，建立相关框架保障信息安全[108][110] - 公司严格遵守港澳知识产权法律法规，通过合同机制保护权利[112] - 公司制定《供应商行为准则》，在供应商全流程考量可持续性及合规性[116] - 公司嘉华建材业务采用专门方法评估供应商表现[120] - 公司采取风险为本方法管理供应链环境及社会风险[121] - 公司自2014年实施《环保采购声明》，按4R原则采购[126] - 公司本年度加强道德及可持续采购举措，如扩大非笼养鸡蛋使用等[128] - 公司嘉华建材实施“绿色采购规格”，核实供应商合规情况[129] 社会责任 - 2023 - 2025年间，银河国际会议中心及银河综艺馆举办逾1000场大型活动[9] - 公司作为“第十五届全国运动会（澳门赛区）”赞助商之一，乒乓球赛事在银河综艺馆举行[11] - 公司参与十五运火炬传递，设立官方特许商品零售店等宣传活动[12] - 公司连续第二年主办“2025年澳门国际乒联男子及女子世界杯”[12] - 公司连续6度支持“WTT澳门冠军赛2025”，并自2023年起为主办单位之一[12] - 公司连续第22年支持“澳门国际马拉松”[12] - 约1000名来自葡萄牙及相关地区的旅游业代表参与第50届葡萄牙旅行社协会年会[13] - 2025年近99%的团队成员参与集团提供的各类培训课程[14] - “银娱菁英发展计划”提供多达300小时的专业课程及职业技能培训，学员平均获4项行业认可证书[14] - 2023 - 2025年“青年科技村”计划为逾300名学生提供超42500小时的创新科技课外培训[15] - “澳门制作”活动策划分出价值20万澳门币的合约，活动为本地商户创造约50万澳门币的销售额[16] - 截至2025年底组织超400场负责任博彩相关活动，超250000人次参与[19] - 2025年27名银娱团队成员获得“澳门负责任博彩指导员工证书课程”及“澳门负责任博彩导师证书课程”[19] - 2025年“澳门银河TM”旗下8间酒店获VERIFIEDTM负责任酒店徽章，6间获“澳门环保酒店奖”[20] - 超过15000名参与者参与可持续发展举措[32] - 团队成员社区服务近482300小时，218700多人次受惠，举办700多项活动[33] - 团队成员共21249名，其中96%为澳门本地成员[33] - 连续三年零工亡事故，团队成员培训时长1329503小时[33] - 道德及合规培训超32000小时，负责任博彩培训超13000小时[33] - 服务超过10年的团队成员有9627名[33] - 2025年通过投诉登记处理23宗投诉个案，均获妥善处理[61] - 自2008年起为团队成员及其家属举办超400场负责任博彩培训等活动[67] - 自2008年起团队成员参与负责任博彩相关活动人次超250,000[68] - 27名来自10个部门的团队成员通过相关负责任博彩证书课程考核[76] - 与澳门大学博彩研究所连续第13年举办“负责任博彩管理团队培训”，近60名成员参与[77] - 旗下澳门银河娱乐场及星际娱乐场被评定为“负责任博彩执行模范单位”[74] - 旗下娱乐场禁止21岁以下人士进入[66] - 华都娱乐场于2025年10月31日23:59停止运营[66] - 实施顾客体验管理计划优化服务品质[60] - 成立顾客事故工作小组管理顾客安全事宜[63] - 为近30名来自11个博彩相关部门的团队成员提供实务技能培训[79] - 新春路演活动吸引逾3200名团队成员参与[83] - 2025年超16000名团队成员完成道德及合规培训，累计培训时数逾32000小时，目标群体及高风险群体培训完成率接近100%[91] - 2025年公司并无涉及任何贪污案件，亦未获悉重大违规情况[100] - 为新入职团队成员提供强制性负责任博彩教育及培训[78] - 举办“第十三届银娱负责任博彩推广周”，活动为期近3周[81][82] - 推出针对青年的培训计划，参与者包括来自银娱16个部门的青年团队成员[84] - 2025年嘉华建材举办由香港廉政公署代表主讲的工作坊提升诚信认知[102][103] - 团队成员参与反洗钱及反恐融资活动评估测试3次不合格须额外培训[102] - 2025年集团未发生重大数据泄露，未收到经证实的数据隐私法律投诉[111] - 2025年银娱与1964家供应商合作，59%的合作伙伴位于澳门[113] - 2025年举办“银娱为您‧中小企系列”活动，“澳门制作”市集比赛优胜者获20万澳门元活动合同[132] - “银河Chill啡”澳咖啡文化节2026年1月16 - 18日举办，汇聚逾60家本地中小企业等[133] 环保成果 - 2025年“澳门银河™”能源使用强度较2016年减少5.0%，“澳门百老汇™”减少24.3%，澳门星际酒店减少16.0%[139] - 2025年“澳门银河™”用水强度较2016年减少9.7%，“澳门百老汇™”减少19.5%[139] - 2025年“澳门银河™”及“澳门百老汇™”总废弃物转用率为8.5%，澳门星际酒店为6.1%[139] - 2025年集团在“澳门银河™”推行专项节能项目，节省超566万度电[141] - 2025年嘉华建材淘汰34台高能耗电机[146] - 2025年普洱水泥厂余热回收系统节约70,825千兆焦耳能源，减少约10,439公吨二氧化碳当量排放[147] - 2025年公司将宾客及团队成员穿梭巴士车队全面改用为新能源汽车[156] - 2025年集团能源总消耗量为4,099,393千兆焦耳，较上一年度增加17%，主要受建筑材料业务推动，普洱水泥厂煤炭使用量增加致能源消耗激增27%[157] - 2025年集团博彩及娱乐业务与建筑材料业务能源强度分别为每平方米1.01千兆焦耳及每公吨产品0.46千兆焦耳[157] - 2025年公司共产生220.78公吨氮氧化物、48.36公吨硫氧化物及34.74公吨颗粒物，较2024年分别提升93%、504%、35%[162][163] - 2025年“澳门银河™”通过多种措施节水，每个维护周期节省约637.5立方米用水量[167] - “澳门银河™”采用智能灌溉系统，雨季期间可实现高达39%的节水成效[168] - 嘉华建材云南保山水泥厂建立完善水资源管理制度，鄂州、马鞍山及南京的矿渣微粉工厂将雨水循环再用[169] - 嘉华建材澳门混凝土厂安装自动化混凝土搅拌车清洗系统，优化用水并减少粉尘排放[170] - 公司建立系统收集及再利用替代非饮用水源，减少对淡水供应的依赖[173] - 报告期内集团总耗水量为5,251,170立方米，较2024年增加6%[175] - 博彩及娱乐业务和建筑材料业务用水强度分别为每平方米2.78立方米及每公吨产品0.14立方米[175] - “澳门银河™”及“澳门百老汇™”用水强度较基准年分别减少9.7%及19.5%[175] - 2025年公司更换超过2200万件一次性塑胶洗漱用品，改用竹制替代品[179] - 2025年集团共产生96,310公吨废物，较2024年增长11%[192] - 博彩及娱乐业务与建筑材料业务的废物强度分别为每平方米0.02公吨及每公吨产品0.01公吨[192] - “澳门银河™”及“澳门百老汇™”废物转用率达8.5%，澳门星际酒店达6.1%[192] - 集团的废弃物总回收率为28%，其中100%的有害废物及28%的无害废物被回收[194] - “澳门银河™”拥有超66,000平方米的绿化空间，栽种逾2,400棵树及170万株植物和时令花卉[195] - 嘉华建材主要绿色产品包括矿渣微粉、环保砖及再生沥青混合料，预拌混凝土产品获绿色产品认证[189] - 公司采取预防措施减少噪音对周边环境影响，客房安装隔音设备，为员工及承包商提供听觉保护装置并划定“听觉保护区”[196] - 嘉华建材通过环境升级及设施改善降低噪音，封闭主要生产设施内所有输送带[196] 可持续发展文化推广 - 银娱通过定期内部沟通和参与活动推广可持续发展文化，每月分享相关资讯和动态[197] - 银娱举办企业活动及外展计划提高团队成员可持续发展意识及参与度[197] - 2025年超300名学生参与银娱组织的“绿色导赏团”活动[198] - 集团年内举办多场教育研讨会及互动工作坊加深大众对环境议题的理解[199] - 银娱举办“银娱绿色启程 — 品味可持续生活”活动，邀请嘉宾发表主题演讲[200]