业绩相关 - 2025年计划新开/焕新市内免税店12家[56] - 2025年三亚国际免税城景区预计接待1234万人次[79] 用户数据 - 会员One ID体系注册用户数据接入量突破1.4亿个[32] - 每年为近2亿人次国内外游客提供免税商品服务[34] 未来展望 - 2026年目标新建建筑遵循绿色建筑标准，申请获得相关认证，持续推进现有项目设施节能优化[132] - 2026年目标安全生产责任、检查、培训全覆盖，全年无安全生产事故、无工亡，保障安全生产资金投入[132] - 2026年目标保障员工权益，提供员工福利，保障职工培训资金和资源投入，提升培训质量[132] - 2026年目标新员工入职廉洁培训100%，对反商业贿赂及反贪污培训全覆盖[132] - 2026年目标扎实推进乡村全面振兴，加大定点帮扶力度，提升乡村发展和治理水平[132] 新产品和新技术研发 - 2025年公司与中国电信合作打造中旅免税大数据云平台并持续优化升级[183] - 2025年构建中旅免税会员One ID体系，助力线上业务增长[191] 市场扩张和并购 - 公司早在2013年布局境外市场，2025年随上交所赴欧推介交流[28] - 2025年12月18日公司成立海南区域运营中心[30] - 公司与全球1500多个世界知名品牌建立合作关系，在全国30多个省市自治区、特别行政区和多个国家设立200余家免税店[49] - 2013年成立首家海外子公司柬中免，在柬埔寨开设三家市内免税店和一家机场免税店[59] - 在香港通过52toys分销业务撬动全港1500余个销售网点[62] 其他新策略 - 2024年成立国潮出海项目组[56] - 2025年3月公司在海南三亚举办全球品牌商大会，与224家品牌商等探讨行业机遇，与8家国内企业签战略合作协议[67] - 2025年4月公司旗下海南六店及线上平台深度参与消博会“国货特色潮品”展[69] - 2025年2月公司与同仁堂集团签署海外战略合作协议[71] - 2025年6月公司参与上交所赴欧洲推介交流活动[73] - 公司签署52toys等头部国潮品牌海外代理权，与安踏等大型集团建立合作[66] 公司运营数据 - 销售超53.7万个SKU，引入1674个全球知名品牌入驻[34] - 截至2025年末员工总数14485人，培训覆盖率100%，培训总时长约78.85万余学时[34] - 女员工占比59.84%，董事会中女性占比25%，女性高级管理人员占比25%，女性中级管理人员占比39.22%[34] - 综合能源消耗强度0.0156吨标煤/平方米[35] - 过去四年提供超7737万个符合环保要求的购物袋[35] - 温室气体范围一和范围二排放量合计强度0.04吨二氧化碳当量/平方米[35] - 投入安全生产费用3714万元，组织安全培训1385场，7.54万人次参与[35] - 投入乡村振兴无偿帮扶资金1688万元，实施各类帮扶项目16个，协助引入帮扶资金1005万元[35] 公司治理与管理 - 2025年公司召开股东会4次、董事会7次，董事会各专门委员会召开会议16次，其中战略与可持续发展委员会召开会议2次[111] - 截至2025年末，公司董事会由8名董事构成，其中女性董事2名，占比25%，独立董事3名[116] - 3名董事拥有博士学位、4名董事拥有硕士学位、1名拥有学士学位[117] - 公司高级管理层由8人构成，其中女性高管2人，占比25%[117] - 2025年邮箱回复100余次、接听投关热线1000余次[123] - 2025年参加券商策略会126次[123] - 2025年投资者交流3202人次，其中机构投资者2764人次[123] - 2025年接待投资者调研74次[123] - 2025年组织实地调研活动3次[123] - 2025年组织各种形式业绩说明会2次、经营跟踪交流会3次[123] - 2025年11月28日公司举办年度投资者开放日活动，300余名不同类型投资者参与[127] 风险管理 - 公司制定《全面风险管理办法》和《重大经营风险事件报告管理规定》，建立全面风险管理机制[143] - 2025年公司持续健全重大风险动态监测机制，按季度开展跟踪评估和清单化管理[147] - 2025年公司稳步推进子企业分级分类管理模式建设，围绕6家A类子企业搭建91项风险预警指标体系，按季度开展指标监测[147] - 2025年公司推进风险数字化管理，实现重点子企业风险信息线上化和可视化呈现[150] 合规与审计 - 2025年公司审计部审计覆盖面和审计频次双提升[158] - 2025年度公司根据审计发现问题制定整改清单和时间表，部分基层企业“立行立改”[159] - 公司审计部拓展审计服务职能，参与非商品采购审核流程，节约采购成本[159] - 2025年公司完成事业群合规风险排查，共排查出36项合规风险[161] - 违规举报平台共受理13项违规举报事项，全部处理完结[161] 知识产权与数据安全 - 2025年末公司拥有知识产权108项，有效专利19项[176] - 2025年12月19日公司两项图形用户界面获专利授权[173] - 公司会员系统已通过信息安全等保三级认证[187] - 2025年公司未发生数据安全、客户隐私泄露事件[197] 服务与运营管理 - 公司开展诚信文化及业务技能培训，推动优精品战略，传递“诚信经营、优质服务”理念[200] - 公司遵守《消费者权益保护法》《个人信息保护法》等法规，完善服务标准[200] - 公司制定《服务质量工作计划》，完善业务及服务质量标准体系[200] - 公司制定《中免海南区域售后服务管理规定（线下实体店版）》等多项经营业务制度[200] - 三亚国际免税城2025年更新《服务品质月度考核表》等检查表内容[200] - 博鳌店修订《销售部管理规定》并完善服务质量管理体系[200] - 公司制定《客服中心管理规定》等客服中心相关细则[200]