业绩数据 - 报告期内完成交付16,891户[25] - 期末资产总额1818亿元、签约金额502亿元、行业排名15名、签约平均值30917元/平方米、同比提升21%、期末土地储备1188万平方米，一、二线都市土地成本占比94%[35] - 2025年公司股价升幅30%，日均成交量按年增长86%[65][68] 用户数据 - 住宅客户满意度达80分，商业板块租户满意度达94分，酒店满意度好评率达98.4%[25] - 2025年客户满意度80分，投诉及时关闭率98%，关闭率达99%[30] - 2025年保利物业全国已收房项目企业微信客户添加率达129%，累计添加30.09万人[187] - 2025年保利物业746名住宅项目管家完成客户拜访13.26万户，关联报事2595单[187] 未来展望 - 公司围绕“精益管治”“美好生活”“绿色家园”“以人为本”“同创共享”五大核心战略方向绘制可持续发展蓝图[45] - 公司可持续发展战略有5大战略方向、12个聚焦领域、41项实质议题，回应14个联合国可持续发展目标（SDGs）[47] 新产品和新技术研发 - 保利星与保利微芯2025年共投入研发经费978万元[105][107] - 保利微芯与北京航天航空大学合作开展“脓毒症病原与耐药基因LAMP快检生物芯片产业化与应用验证”项目[105][107] - 保利微芯参与制定行业团体标准《智能微流控生物芯片系统技术规范》（T/CIET 1406 - 2025）[105][107] - 2025年公司累计完成32项“1+N+X”产品定型封装成果[116] 市场扩张和并购 - 房开平台业务布局20个城市，在建拟建项目58个；物业管理业务在管项目323个，在管面积约5483万平方米；上市公司持有酒店7家[36] 其他新策略 - 成功落地35.4亿元可持续发展挂钩银团贷款，可持续融资规模占总借贷比例达10%[26] - 全年新增绿色建筑认证面积156.5万平方米，绿色建筑认证总面积达1,915.6万平方米[26] - 新增装配式建筑面积80.6万平方米，占新增建筑面积的67.47%[26] - 2025年新获取项目按中国绿色建筑基本要求进行设计的比例为80%[31] - 2025年新增装配式建筑占当年投建的城镇新建建筑面积比例为67.47%[33] - 董事会授权ESG委员会监督ESG策略规划、政策制定和绩效管理[49] - ESG委员会至少由3名委员组成，每年至少召开两次会议[52] - 2025年公司更新ESG重要性议题评估结果[54] - 报告期内公司总结出21项重要性议题，包括9项高度重要议题及12项中度重要议题[54] - 董事会为集团ESG工作承担整体监察、指导及检讨责任[52] - ESG工作领导小组携手执行小组推进ESG政策和目标执行[52] - 公司将ESG核心原则整合至整体可持续战略与日常营运[52] - 董事会每年评估、排序和确认持份者关注的ESG议题[52] - 公司定期与持份者沟通，建立适用沟通渠道[53] - 公司通过优化治理提升企业治理效能与可持续发展能力[56] - 2025年公司新获中银、中金两家权威机构研报覆盖[63] - 围绕9套业务系统的84项核心指标，累计开展月度巡检12次，形成简报11份[72] - 2025年公司修订多项风险管理制度，加强风险评估与管理的制度建设[80] - 报告期内公司开展风控相关专题培训2次[81] - 公司新增制定《保利置业集团董事及员工证券交易守则》等制度，修订多项相关文件[60] - 公司围绕“数智五场”推进AI应用，构建数字化闭环[70] - 公司建立权责清晰、层级分明的决策与管理体系，董事会下设四个专业委员会[60] - 开展全面风险排查工作涉及8591人次[84] - 开展合规经营专题培训18次，参与人次达44367[89] - 联合第三方针对集团总部及11家房开平台开展内控合规管理评审，选取200个检查点，优化36个管控点[91] - 报告期内完成9个审计项目的现场审计工作[95] - 对2家子公司开展咨询服务类采购专项审计[95] - 对1家子公司开展工程品质进度管理专项审计[95] - 对1个境外项目开展专项审计[95] - 对5家子公司的9名主要负责人开展经济责任审计[95] - 公司建立“1+2+3+N”合规制度框架体系[89] - 公司设立法治合规委员会及法治合规工作小组并制定工作指引[89] - 商业道德及反贪腐培训累计17次，参与人数20905人，总时长21102小时，向董事提供的培训9次，参与17人次，时长71小时[101] - 2025年“廉洁吾乡”活动下属子公司参与率100%，收到参赛作品65组，决赛展演6部短剧与朗诵节目[102] - 2025年“保利知行学苑”上新“爱廉说”专栏，推出6节精品课[104] - 截至报告期末，经商标使用许可累计使用保利品牌的企业数量为23家，累计著作15份，累计注册商标数195个，累计专利数27个，2025年新增注册商标数1个[105] - 公司构建“人居四感”体系和“品质八性”，细化为32项品质刻度[113] - 公司以“生活美学家”为理念，打造“致美家族”产品矩阵[118] - 公司“致美空间”打造四维技术矩阵推动产品研发转型[117] - 集团更新《保利置业工程检查（保利锤）评估标准》并推行《保利置业集团关键节点风险防范管理细则》[149] - 项目累计在9个区域完成123个标段检查工作，获21个A评级[157] - 集团通过落地六项精工工艺、完成保利锤标准第三方评估提升品质管控水平[158] - 集团在安全与工程管理中引入智慧工地系统与搭建智慧管理平台[160] - 集团运用智慧门禁、监测系统、智慧平台/工具提升项目管理效率与安全性[161][162][163] - 2025年湖北公司地下综合管网建设全面践行BIM全周期管理[164] - 报告期内公司组织开展9次“精工坊”培训，吸引建设方2176人次、合作方4458人次参与[168] - 2025年11月17日上海保利物业酒店管理集团有限公司获ISO 9001质量管理体系认证，有效期至2028年11月16日[178] - 2025年保利物业组织14个城市公司及1个商写中心对210个项目完成全领域隐患排查与整改，开展固定日保洁作业超12000次[184] - 2025年保利物业153个住宅项目成立“和睦社”理事会，招募成员752人、楼长682人，商议共治事项1158项[185] - 2025年保利物业142个项目开展敬老节系列社群文化活动180场，线下累计参与17131名长者[186] - 2025年保利物业68个项目围绕篮球主题举办相关社群活动95场，累计参与超1000人[186] - 2025年保利物业全国115个项目打造会所/泛会所452个，累计组织活动142场，参与业主8597人[188] - 常规来电和保利悠悦荟APP报事报修15分钟内派单、15分钟内接单、24小时内处理完成[191] - 总经理邮箱问题48小时内处理完成、48小时内回访[191] - 全国客户服务热线48小时内回访[191] - 业主通过特定渠道反映问题，30分钟内接单、2小时内首次联系、48小时内处理完成、24小时内审核验收[193] - 2025年公司构建人力资源体系，认证35名内部讲师并上线在线学习平台[196] - 年内组织5期项目负责人任职资格认证，134人通过认证，覆盖率达100%[197] - 2025年8名后备人才晋升主管级项目负责人岗位，吸纳31名优秀人才进入储备池[198] - 公司开展月度、季度抽样和季度全覆盖客户满意度调研[194] - 公司针对电梯运维、机动车管理和保洁卫生开展专项整改[194] - 公司组织“金徽章管家训练营”等项目提升管家团队水平[199]