酒店数量与分布 - 公司截至2021年12月31日拥有7,830家在营酒店，包括738家租赁及自有酒店及7,092家管理加盟及特许经营酒店，共有753,216间酒店客房[3] - 公司正在开发2,608家新酒店，包括46家租赁及自有酒店以及2,562家管理加盟及特许经营酒店[3] - 公司截至2021年12月31日经营9间其他酒店，并有4间其他在建中酒店[6] - 公司截至2021年12月31日拥有7,830家酒店，覆盖大中華地區31個省與直轄市內的811座城市以及其他16個國家[13] - 公司截至2021年12月31日另有2,608家开发中的租赁及自有以及管理加盟及特许经营酒店[13] - 公司截至2021年12月31日在大中華地區拥有661家租赁及自有酒店、6,796家管理加盟酒店、247家特许经营酒店，以及18家开发中的租赁及自有酒店和2,552家开发中的管理加盟及特许经营酒店[15] - 公司截至2021年12月31日在大中華地區外拥有77家租赁及自有酒店、28家管理加盟酒店、21家特许经营酒店，以及28家开发中的租赁及自有酒店和10家开发中的管理加盟及特许经营酒店[15] - 公司截至2021年12月31日在中国有147家酒店被政府征用[20] - 公司截至2021年12月31日开发中的46家租赁及自有酒店中，34家处于转换前期，12家处于转换期[19] - 公司截至2021年12月31日开发中的管理加盟及特许经营酒店总数为2,562家，其中1,668家处于转换前期，894家处于转换期[18] - 公司截至2021年12月31日拥有729家租赁酒店及9家自有酒店，占在营酒店的约9.4%[21] - 公司截至2021年12月31日拥有6,824家管理加盟酒店及268家特许经营酒店，分别占在营酒店约87.2%及3.4%[24] - 公司截至2021年12月31日在营及开发中酒店的租赁数目总计为775家[23] - 截至2021年12月31日，公司拥有3,027家在营的汉庭酒店和696家开发中的汉庭酒店[33] - 截至2021年12月31日，公司拥有163家开发中的你好酒店和70家在营的你好酒店[34] - 截至2021年12月31日，公司拥有443家在营的海友酒店和117家开发中的海友酒店[35] - 截至2021年12月31日，公司拥有1,013家在营的怡莱酒店和190家开发中的怡莱酒店[35] - 截至2021年12月31日，公司拥有219家在营的宜必思酒店和28家开发中的宜必思酒店[36] - 截至2021年12月31日，公司拥有14家在营的Zleep Hotels和12家开发中的Zleep Hotels[36] - 截至2021年12月31日，公司拥有1,381家在营的全季酒店和575家开发中的全季酒店[37] - 截至2021年12月31日，公司拥有30家在营的GitiGO观阁酒店和7家开发中的GitiGO观阁酒店[41] - 桔子水晶酒店截至2021年12月31日有144家在营酒店，另有58家开发中的酒店[42] - 城際酒店截至2021年12月31日有49家在营酒店，另有25家开发中的酒店[43] - 漫心酒店截至2021年12月31日有84家在营酒店，另有62家开发中的酒店[44] - 美居酒店截至2021年12月31日有125家在营酒店，另有50家开发中的酒店[44] - 美侖酒店截至2021年12月31日有37家在营酒店，另有56家开发中的酒店[45] - 諾富特酒店截至2021年12月31日有15家在营酒店，另有13家开发中的酒店[46] - 禧玥酒店截至2021年12月31日有9家在营酒店[47] - 花間堂酒店截至2021年12月31日有34家在营酒店，另有39家开发中的酒店[48] - 施柏閣截至2021年12月31日有56家在营酒店，另有10家开发中的酒店[49] - 宋品酒店截至2021年12月31日有6家在营酒店，另有1家开发中的酒店[53] 财务表现 - 公司2019年、2020年及2021年的总收入分别为人民币11,212百万元、人民币10,196百万元及人民币12,785百万元（2,006百万美元）[9] - 公司2019年归属华住集团的净利润为人民币1,769百万元，2020年及2021年分别录得净亏损人民币2,192百万元及人民币465百万元（73百万美元）[9] - 公司2019年、2020年及2021年的经调整EBITDA分别为人民币3,349百万元、负人民币244百万元及人民币1,571百万元（247百万美元）[9] - 公司2019年、2020年及2021年经营活动产生的净现金分别为人民币3,293百万元、人民币609百万元及人民币1,342百万元（210百万美元）[9] - 公司2021年总收入为人民币12,785百万元（2,006百万美元），同比增长25.4%[166] - 2021年酒店经营成本为人民币11,282百万元（1,770百万美元），占總收入的88.3%[166] - 2021年租金成本为人民币3,900百万元（612百万美元），占總收入的30.5%[166] - 2021年人员成本为人民币3,022百万元（474百万美元），占總收入的23.6%[166] - 2021年折旧及摊销为人民币1,413百万元（222百万美元），占總收入的11.1%[166] - 2021年销售及营销费用为人民币641百万元（101百万美元），占總收入的5.0%[166] - 2021年其他收入为人民币263百万元（41百万美元），主要来自酒店业务以外的服务，如信息技術產品及服務、華住商城等[165] - 2021年总收入为人民币12,785百万元（2,006百万美元），同比增长25.4%[182] - 租賃及自有酒店收入为人民币8,118百万元（1,274百万美元），同比增长17.5%[183] - 管理加盟及特許經營酒店收入为人民币4,404百万元（691百万美元），同比增长34.4%[180] - 其他收入为人民币263百万元（41百万美元），同比增长2.1%[180] - 酒店經營成本为人民币11,282百万元（1,770百万美元），占总收入的88.3%[180] - 销售及營銷費用为人民币641百万元（101百万美元），占总收入的5.0%[180] - 一般及行政費用为人民币1,545百万元（242百万美元），占总收入的12.1%[180] - 開業前費用为人民币81百万元（13百万美元），占总收入的0.6%[180] - 經營利潤为人民币164百万元（26百万美元），占总收入的1.3%[180] - 淨利潤为人民币-480百万元（-75百万美元），占总收入的-3.8%[180] 会员与销售渠道 - 公司截至2021年12月31日拥有超过1.93亿名会员[7] - 2021年，Legacy Huazhu约75%的间夜售予华住会的个人或企业会员[7] - 2021年，公司酒店人員及企業人員平均分別接受約68及48小時的培訓[60] - 2021年，公司Legacy Huzahu约83%的间夜通过自有销售渠道出售，其余17%通过中介销售[68] - 截至2021年12月31日，公司华住会会员数量超过1.93亿[70] - 2021年，Legacy Huazhu约有75%的间夜销售给华住会会员[70] 酒店开发与成本 - 公司从2019年12月31日至2021年12月31日净增加2,212家酒店（包括124家Legacy DH酒店），其中97.7%为管理加盟及特许经营酒店[8] - 公司截至2021年12月31日开发中的租赁及自有酒店的预计完成日期为2022年3月至2022年12月，总预算开发成本为人民币426百万元（67百万美元）[19] - 公司截至2021年12月31日已完工的租赁及自有酒店每平方米平均开发成本约为人民币2,700元（424美元）[19] - 公司截至2021年12月31日约98%的Legacy Huazhu酒店（不包括被政府征用的酒店）已恢复营运[20] - 公司2021年有45份租赁到期，其中18份已重续、12份已转为管理加盟及特许经营酒店，15份已终止[22] - 公司租赁酒店的租赁期通常为10年至30年，租金通常每3至5年增加2%至6%[21] - 公司租赁酒店的租赁合约通常允许通过双方协议重续，且在出租人有意出售或处置物业时，公司拥有优先购买权[21] - 公司管理加盟及特许经营协议通常初步为期8至10年，并可于协议到期前3个月经双方协议后延长期限[26][29] - 公司德意志酒店旗下的管理加盟酒店服务年期一般为15至20年，正逐步修改特许经营及管理协议的条款，使其与其他管理加盟酒店的条款相似[27] - 公司向加盟商收取首次特许经营费，金额通常为每家酒店人民币80,000元至人民币1,000,000元不等，并按每家管理加盟酒店所产生的总收入约3%至6.5%收取每月特许经营费[26] - 公司旗下特许经营酒店的特许经营费通常占酒店总客房收入或营业额的0.5%至4.0%[30] - 位于德国境外的酒店每年需支付固定特许经营费，金额介于40,000欧元至150,000欧元[30] 技术与系统 - 公司使用中央收入管理系統定期調整租賃及自有酒店的房價，並根據季節性和市場需求進行調整[57] - 公司通過雲端物業管理系統實時監控每家酒店的入住情況、日均房價、平均可出租客房收入及其他經營數據[58] - 公司施行中央採購系統以處理大量採購需求，並具備為所有酒店從供應商獲得優惠條款的購買力[59] - 公司開發並實行了一套先進的專有兼可擴展集團層面技術基礎設施，利用算法、大數據分析等技術提高經營效率[61] - 公司集成CRM系統維護華住會會員的資料，包括預訂及消費的歷史與模式、累積及兌換的積分等[61] - 公司推出全球業務整合計劃，將華住快速發展和數字化的專業知識與德意志酒店的服務優越性、國際視野及網絡相結合[61] - 公司於德意志酒店部署自行開發的應用程序以提升其經營效率及協助其為客戶提供更豐富的體驗[61] - 公司拥有中国酒店业首个内部开发的大型全自动收入管理系统(RMS)，能够在数分钟内根据过往经营表现、竞争对手房价及当地市场状况自动调整房价，优化日均房价及入住率[62] - 公司的中央采购系统(CPS)基于物联网，按总采购量计，是中国住宿业中首批且最大的中央采购系统之一，有效管理经营成本并允许网络中的所有酒店批量购买酒店供应品[63] - 公司采用云端物业管理系统(Cloud-PMS)，具有高度可扩展性，通过互联网浏览器实时管理客房库存、预订及定价，优化入住率、日均房价及平均可出租客房收入[64] - 公司通过“易”系列数字系统提升酒店经营效率，例如“易客房”系统精简客房整理流程，缩短退房至入住时间间隔，提高客房周转效率[65] - 公司提供多种数字支付选择，包括在线信用卡支付、支付宝、微信支付及苹果支付[65] - 公司是中国首批大规模部署智能机器人的酒店集团之一，智能机器人用于运送零食、清洁洗浴用品及其他酒店用品，提高经营效率并增强客人体验[65] - 公司的人工智能助手是中国酒店业中首个人工智能助手，嵌入移动应用程式后，可以与酒店客人进行对话并解答疑问，改善客人体验[66] - 公司重视数据安全，已建立信息安全委员会和专责的信息安全中心，主要系统已通过三級信息安全保護評估，并获得IOS27001信息安全管理认证和ISO27701隱私信息管理认证[67] 品牌与合作 - 公司通过管理加盟及特许经营酒店扩大地理覆盖范围和提高现有市场渗透率[55] - 租賃及自有酒店通常位於經濟較發達城市的中心或交通便利地點，物業可容納80至300間客房[56] - 公司于2020年完成收购Steigenberger Hotels AG的所有股权，该公司主要在欧洲经营五个品牌的酒店[127] - 公司于2014年与Accor S.A.（雅高）订立协议，在大中華地区联手发展雅高品牌酒店[123] - 公司于2021年5月完成Citi