公司业务布局与合作 - 友邦保险覆盖18个市场，拥有印度合资公司49%权益[2] - 友邦保险与东亚银行达成为期15年的独家银行保险伙伴协议，东亚银行通过逾140家分行网络分销产品[10] - 友邦保险认购中邮保险24.99%的股权[11] - 2021年3月四川成都分公司开业，获批复在湖北武汉开业，潜在客户群是现有地域版图五倍[58] - 完成认购中邮人寿保险股份有限公司24.99%股权的投资交易[59] - 2022年2月友邦保险中国业务与中国邮政储蓄银行股份有限公司建立新的分销伙伴合作关系[59] - 2021年7月与东亚银行推出为期15年、覆盖香港和中国内地的独家银行保险伙伴，在香港接触逾120万本地客户[60] - 2022年3月宣布从东亚银行收购蓝十字全部股份及宝康医疗80%股份[60] - 与Discovery合作成立Amplify Health，友邦保险覆盖市场医疗总支出预计2030年超4万亿美元[61] 公司社会责任与公益 - 公司承诺于2050年或之前实现净零温室气体排放[14] - 友邦保险于2021年10月完成对煤炭开采及燃煤发电企业撤资，较原定时间提早七年[15] - 友邦保险颁发首批100个奖学金予香港大学生，践行未来数十年每年资助100名本科生承诺[17] - 公司在18个市场有业务，捐250万美元支援印度抗疫[18] 公司客户与服务规模 - 公司为超3900万份个人保单持有人及逾1600万名团体保险计划参与成员提供服务[3] - 公司为超3900万份个人保单持有人及超1600万名团体保险计划成员服务[24] 公司数字化发展 - 2021年73%的理赔提交和75%的服务申请通过数码渠道处理[20] - 云端技术采用率超70%，超全球金融服务及保险行业平均水平[21] - “AIA Vitality”在十市场和友邦中国保健计划近200万会员，按年增73%[22] - 2021年远距医疗在十市场在线咨询超100万次[22] - 三主要市场以数码途径新招聘代理比例达98%[22] - 截至2021年12月底，超70%的基建已托管于云端，较一年前的39%大幅增加[53] - 近60%的客户交易完全无须任何人工参与，超95%的新保单以电子形式发出[53] - 75%的理赔及73%的服务申请以数码方式提交，近60%客户交易同日完成[56] - 2021年底公司超70%的资讯科技基础设施托管在公用云端服务上，一年前为39%[175] - 2021年12月公司58%的交易通过自动程序完成[175] - 2021年12月中国内地直通式处理客户服务要求水平达91%[175] - 2021年菲律宾接近70%新业务由完整端到端直通式处理[175] - 2021年澳洲业务小额医疗理赔中75%为自动化处理[175] - 公司代理和代理主管的iRecruit整体采用率提高至63%[176] - 公司电子学习平台采用率达96%[176] - 越南业务云端技术采用率从2021年1月的54%提升至99%[175] - 2021年公司推出九个面向客户的全新应用程式，应用程式注册客户超920万名，75%的理赔及73%的服务要求以数码方式提交[178] - 2021年公司实行超100个数据分析个别用例[180] - 友邦保险“HealthShield”产品中，60%电子理赔处理流程无人为参与，超55%小额索偿24小时内赔付，Claims EZ理赔客户易互动度提高20%[182] - 2021年12月推出One Experience，评分4.8分，注册用户超140万[191] 公司财务数据关键指标变化 - 截至2021年12月31日，集团总资产值为3400亿美元[2] - 2021年保险给付和理赔逾160亿美元，总保额达2万亿美元[24] - 2021年新业务价值3206百万美元[25] - 2021年税后营运溢利34002百万美元[29] - 2021年新业务价值增长18%至33.66亿美元[39] - 2021年税后营运溢利增长6%至64.09亿美元[39] - 2021年基本自由盈余增长8%至64.51亿美元[39] - 2021年内含价值权益达750亿美元[39] - 截至2021年12月31日，集团当地资本总和法覆盖率为399%[39] - 董事会建议2021年末期股息每股108.00港仙，增加8%，全年股息总额达每股146.00港仙[39] - 截至2021年12月31日，按备考基准计算自由盈余达248亿美元[39] - 董事会批准股份回购计划，向股东返还高达100亿美元资本，拟在三年期间进行[40] - 2021年保险给付和理赔超160亿美元[48] - 2021年新业务价值增长18%至33.66亿美元，内涵价值权益达750亿美元[49] - 2021年税后营运溢利增加6%至64.09亿美元，基本自由盈余增长8%至64.51亿美元[49] - 2021年末期股息增加8%至每股108.00港仙，全年股息总额为每股146.00港仙[49] - 截至2021年12月31日按备考基准计算自由盈余达248亿美元，董事会批准未来三年股份回购计划向股东返还高达100亿美元资本[51] - 新業務價值增長18%至33.66億美元[67][68] - 內涵價值權益於派付股息21.47億美元前增長16%，達750.01億美元[67][68] - 董事會建議末期股息每股108.00港仙，全年股息總額上升8%[67] - 董事會批准未來三年內透過股份回購計劃向股東返還高達100億美元資本[67] - 新業務價值利潤率增長6.3個百分點至59.3%，年化新保費增長6%至56.47億美元[68] - 內涵價值營運溢利增長7%至78.96億美元[68] - 稅後營運溢利增長6%至64.09億美元，營運溢利率增加0.6個百分點至17.5%[69] - 撇除相關影響後，稅後營運溢利增長9%[69] - 2021年12月31日集團當地資本總和法覆蓋率為399%，自由盈餘增長81.29億美元，為170.25億美元[69] - 董事会建议末期股息为每股108.00港仙，2021年全年股息总额为每股146.00港仙，较2020年上升8%[72] - 自首次公开招股以来，累计162亿美元投资产生的新业务价值使未来可分派盈利提高445亿美元[72] - 截至2021年12月31日按备考基准计算自由盈余达248亿美元[72] - 董事会批准未来三年内透过股份回购计划向股东返还高达100亿美元资本[73] - 2021年新业务价值增长18%至33.66亿美元[74] - 2021年新业务价值利润率增长6.3个百分点至59.3%，年化新保费增长6%至56.47亿美元[75] - 2021年内涵价值营运溢利为78.96亿美元，较2020年增加7%，内涵价值营运回报为12.1%，2020年为11.7%，每股基本内涵价值营运盈利增长7%至65.44美仙[79] - 2021年每股基本内涵价值营运盈利按固定汇率和实质汇率计算分别增长7%和9%，每股摊薄内涵价值营运盈利按固定汇率和实质汇率计算也分别增长7%和9%[80][81] - 内涵价值权益于派付股息21.47亿美元前增加16%，截至2021年12月31日达750.01亿美元，派付股息后增加77.40亿美元，达729.87亿美元[82] - 内涵价值增加主要来自内涵价值营运溢利78.96亿美元及正面投资回报差异12.93亿美元，抵减负面汇率变动8.10亿美元[82] - 2021年收购影响1.23亿美元与收购友邦隽峰有关，东亚银行首笔付款2.58亿美元指策略性银行保险伙伴关系，中邮保险18.60亿美元投资按成本列账[82] - 2021年期初内涵价值为652.47亿美元，期末内涵价值为729.87亿美元[84] - 2021年新业务价值为33.66亿美元，内涵价值的预期回报为44.02亿美元，内涵价值营运溢利为78.96亿美元[84] - 2021年投资回报差异为12.93亿美元，经济假设变动的影响为4.34亿美元，其他非营运差异为12.00亿美元[84] - 截至2021年12月31日内涵价值权益为750.01亿美元，2020年为671.85亿美元，每股内涵价值权益为620.00美仙，2020年为555.48美仙[86] - 2021年内涵价值中间价为729.87亿美元，2020年为652.47亿美元[88] - 2021年新业务价值中间价为33.66亿美元，2020年为27.65亿美元[89] - 2021年税后营运溢利增长6%至64.09亿美元，营运溢利率增加0.6个百分点至17.5%[92] - 2021年平均股东分配权益增加10%至500亿美元，股东分配权益营运回报为12.8%，2020年为13.0%[93] - 2021年总加权保费收入较2020年增加2%至368.59亿美元[94] - 2021年国际财务报告准则营运溢利投资回报增长12%至106.31亿美元[95] - 2021年营运开支增长10%至30.31亿美元，费用率为8.2%，2020年为7.6%[97] - 2021年纯利增长28%（固定汇率）、29%（实质汇率）至74.27亿美元，2020年为57.79亿美元[99] - 股本价格上升10%，2021年内涵价值增加18.78亿美元（2.6%），2020年增加10.99亿美元（1.7%）[88] - 利率上升50个基点，2021年新业务价值增加7400万美元（2.2%），2020年增加1.93亿美元（7.0%）[89] - 国际财务报告准则纯利2021年增加28%至74.27亿美元，2020年为57.79亿美元[100] - 2021年其他非营运项目包括企业交易相关成本4900万美元、实施新会计准则的成本4300万美元及其他非营运项目14.52亿美元[100] - 股东分配权益增加11%至520.60亿美元，受纯利74.27亿美元影响，部分被派付股息21.47亿美元及当地货币贬值13.01亿美元抵销[102] - 平均股东分配权益较去年增长10%[102] - 股东应占税后营运溢利的每股基本盈利增加6%至2021年的53.12美仙[103] - 股东应占国际财务报告准则纯利的每股基本盈利增加27%至2021年的61.55美仙[103] - 2021年12月31日总投资2936.44亿美元，较2020年12月31日的2837.10亿美元增长[107] - 2021年12月31日保单持有人及股东总计2535.85亿美元，占总额比重86%；单位连结式合约及合并投资基金总计400.59亿美元，占总额比重14%[107] - 2021年12月31日总资3398.74亿美元，较2020年12月31日的3261.21亿美元增长4%[105] - 2021年12月31日总负债2789.40亿美元，较2020年12月31日的2624.53亿美元增长6%[105] - 总资产由2020年12月31日的3261.21亿美元增加137.53亿美元至2021年12月31日的3398.74亿美元[110] - 截至2021年12月31日，保單持有人及股東所持固定收入投資總額2023.66億美元，2020年12月31日為2044.18億美元[110] - 截至2021年12月31日及2020年12月31日，政府及相关机构债券占固定收入投资43%，公司债券及结构证券占53%[111] - 截至2021年12月31日，持有投资级别以下或无评级债券40亿美元，占全部债券组合2%[111] - 2021年有不多于1.40亿美元债券降级至投资级别以下，占全部债券组合0.1%[111] - 截至2021年12月31日，保單持有人及股東所持股權及投資基金權益總額391.08億美元，2020年12月31日為309.50億美元[112] - 截至2021年12月31日，现金及现金等价物49.89亿美元，较2020年12月31日的56.19亿美元减少6.30亿美元[112] - 总负债由2020年12月31日的2624.53亿美元增加至2021年12月31日的2789.40亿美元[113] - 股东应占总权益于2021年12月31日为604.67亿美元，2020年12月31日为632.00亿美元[114] - 产生的基本自由盈餘为64.51亿美元，增长8%，承保新业务投资的自由盈餘为17.12亿美元，较2020年增长18%