财务表现 - 2021年公司收益为885,539千元人民币，较2020年的763,808千元人民币增长15.9%[3] - 2021年公司毛利为126,587千元人民币，较2020年的117,247千元人民币增长8.0%[3] - 2021年公司年内溢利为52,987千元人民币，较2020年的36,968千元人民币增长43.3%[3] - 2021年公司毛利率为14.3%，较2020年的15.4%下降7.1%[3] - 2021年公司纯利率为6.0%，较2020年的4.8%增长25.0%[3] - 2021年公司股权回报率为14.7%，较2020年的11.1%增长32.4%[3] - 2021年公司流动比率为1.3倍，较2020年的1.2倍增长8.3%[3] - 2021年公司应收账项的周转天数为68.7天，较2020年的58.1天增长18.2%[3] - 2021年公司贸易应付款项周转天数为54.0天，较2020年的51.5天增长4.9%[3] - 2021年公司基本每股盈利为0.10元人民币，较2020年的0.07元人民币增长42.9%[3] 公司股权结构 - 泓欣为公司非全资附属公司，公司间接拥有51%，独立第三方拥有49%[19] - 南京松竹为公司联营企业，公司间接拥有44%，两名独立第三方拥有56%[29] - 南通浦盛为公司非全资附属公司，公司间接拥有51%，南通盛和物业管理有限公司拥有49%[30] - 宁波城市广场为公司联营企业，公司间接拥有49%，一名独立第三方间接拥有51%[31] - 合高由至御、泉启及富柏分别拥有87%、10%及3%，为控股股东之一[32] - 浦江控股由肖先生、傅先生及陈先生分别实益拥有87%、10%及3%股权[37] - 上海外滩科浦为公司非全资附属公司，公司间接持有97%，一名独立第三方持有3%[43] - 上海久怡为公司非全资附属公司，公司间接拥有51%，一名独立第三方拥有49%[46] - 上海强生为公司联营企业，公司间接拥有30%，一名独立第三方间接拥有70%[47] - 公司间接拥有上海新市北27.5%股权，于2021年6月30日完成出售，代价为人民币40,755,000元，出售后不再拥有其权益[49] - 上海欣迪为公司联营企业，公司间接拥有其45%股权，独立第三方间接拥有55%股权[52] - 中安为公司直接全资附属公司[52] - 泉启由傅先生全资拥有，为控股股东之一[52] - 至御由肖先生全资拥有，为控股股东之一[52] - 中民智达为公司合营企业，公司间接拥有其57.02%权益，四名独立第三方拥有42.98%权益[54] 公司组织架构 - 公司董事会包括肖兴涛等执行董事、张永军等非执行董事、程东等独立非执行董事[57] - 公司审核委员会主席为舒华东，成员包括程东和翁国强[57] - 公司薪酬委员会主席为程东，成员包括傅其昌等[57] - 公司提名委员会主席为肖兴涛，成员包括傅其昌等[57] 公司业务范围 - 公司是中国综合城市公共服务供应商，主要从事高端非住宅物业管理、商业楼宇租赁及城镇一体化环卫服务[60] - 公司在管物业分为公众物业、商业综合体及办公楼、住宅物业、其他物业四类[61][62] - 城镇一体化环卫服务包括道路清扫、垃圾分类收集清运及公共环卫设施维护[63] 环境、社会及管治报告 - 公司发布2021年第五份《环境、社会及管治报告》，披露可持续发展表现及进展[65][69] - 报告范围涵盖公司及主要附属公司浦江物业、泓欣等，时间为2021年1月1日至12月31日[66][67][70][71] - 报告遵循《上市规则》附录二十七《环境、社会及管治报告指引》（2020版）编制[72] - 报告以重要性、量化、平衡、一致性四大原则编写[74] - 报告以繁體中文及英文发布，若有内容理解差异以繁體中文版本为准[74] - 报告数据和案例主要来自集团统计报告及相关文件，经管理层及ESG执行委员会确认后，于2022年3月获董事会通过[74] 公司业务发展 - 公司于2020年收购泓欣后介入城市环卫业务，成为领先的城市综合服务供应商[76][78] ESG管理体系 - 公司建立自上而下的ESG管理体系，由董事会发起，ESG执行委员会审查，ESG工作小组落实执行[81][82] - 董事会对公司ESG事宜负最终责任，管理方针及策略包括建立治理架构、引入参与机制、制定目标和评估风险等[89][90] - 董事会将气候相关风险列为优先事项，报告期管理目标为降低用电量、耗水量、汽油用量、办公用纸和垃圾等[89][90] - 公司建立内部控制、风险评估及管理制度，董事会审查并维持其有效性，融入ESG风险管理[92][94] - ESG执行委员会负责审查和讨论公司可持续发展重点与ESG管理体系运行情况[93][94] 利益相关方沟通 - 公司致力于与利益相关方保持沟通，识别出六组具有决策或影响力且关系密切的利益相关方[96][97] - 公司通过多种渠道与利益相关方沟通以调整及提升ESG措施，利益相关方包括政府与监管机构、股东/投资者、客户等[98][99] - 政府与监管机构期望公司合法合规经营、安全环保、缴纳税款，沟通方式有信息报送和与监管机构对话，频率为月度和年度[101] - 股东/投资者关注收益回报、业务发展、合规经营和ESG治理，沟通方式有公司公告、股东大会等，频率不定期或年度/季度[101] - 客户关注服务品质与业主满意度、与业主/使用者沟通等，沟通方式有电话沟通、联席会议等，频率不定期或年度[101] 重要性议题评估 - 2021年公司重要性议题评估过程包括回顾审视、识别潜在ESG议题、回应重要性三个步骤[106][107] - 公司根据现有业务、ESG报告指引等选定涵盖环境、员工等五个范畴的潜在ESG议题[110] - 公司根据重要性排序确定报告内容披露重点，分析利益相关方关注事项确定ESG治理应对策略[110] - 公司识别出对运营有重大影响的议题作为报告披露重点，涵盖环境、员工、产品服务、社区、管治五个方面[112][113] - 环境方面的重要议题有原材料使用及影响、废弃物处理与减排等[113] - 员工方面的重要议题有员工待遇与福利、员工健康与安全等[113] 公司荣誉与合规 - 公司在2021年获多个奖项，包括中国物业服务企业综合实力500强、上海物业服务综合百强企业等[115] - 公司实行自上而下的反舞弊、反贪污及反欺诈政策，严格遵守相关法律法规[115] - 董事会负责监督公司内控、反贪污及举报等制度执行，组织学习上市规则和企业管治守则更新内容[117][119] - 公司制定《廉洁自律指标考核办法》，要求员工签署《个人廉洁自律责任书》，合同设廉洁自律条款[118][119] - 公司设计发布“零容忍”海报，开通审计监察热线，鼓励员工举报违规行为[121][124] - 报告期内公司未知悉重大反贪污相关违规事件，未收到贪污腐败诉讼案件[122][125] 供应商管理 - 公司重视供应商管理，秉持公平公正态度选择供应商，规范招标及商业合作流程[123][126] - 公司制定《服务外包管理规定》等政策，管理供应链潜在环境和社会风险[128] - 公司要求供应商签署《商业交易廉洁自律承诺书》，建立供应商数据库控制程序[128] - 报告期内共有597家主要供应商，其中122家来自上海，125家通过相关评审及管理程序[131][134] - 公司制定《服务外包管理规定》等政策，规范供应链采购流程、供应商准入标准等[129] - 鼓励供应商采用环保原材料或包装材料，要求在《供方信息调查表》填写是否有ISO 14000认证[130][133] - 依据《供方数据库控制程序》标准化新供应商甄选与审核流程，每年至少评审一次[132][135] - 优先选择获ISO 9001、ISO 14001和OHSAS 18001认证的供应商[132][135] - 综合供应商多方面表现编制《合格服务供方名录》，将合格供应商分A、B、C三级[137][138] - A级供应商优先合作，B级维持合作，C级逐步减少合作[139] - 与供应商合作后持续追踪监测服务水平，相关部门不定期抽查并上报月报[141][142] - 定期和供应商开展交流、互访及培训活动，表彰优秀供应商[141][142] - 制定《安全生产责任制管理规定》，监督供应商生产安全，要求签“安全协议”[143] 公司质量与安全管理 - 公司早于2004年建立质量管理体系，取得GB/T 19001–2016/ISO 9001:2015认证[145] - 疫情期间要求人员戴口罩、测体温，访客出示健康码与行程码，记录员工健康状况，增加消毒频次[147][148] 客户管理 - 公司建立客户信息管理系统，对接触客户信息员工开展专项培训，保障客户隐私安全[149][150] - 公司严格遵守广告法规，评估公开信息，禁止发布欺骗误导性宣传材料[152][156] - 公司因业务特性不涉及产品回收，报告期内未知悉重大违规事件[153][157] - 公司积极与客户沟通，沟通渠道包括物业高层与业主代表、项目管理处与业主负责人沟通[155][157] - 2021年公司顾客满意度测评覆盖100个点位，回收635个有效样本，满意度得分为92.8分[163][164] - 报告期内公司未接获任何有效投诉[173] 公司研发成果 - 公司成立上海介谷，投入大量资源研发“动态物业模型”（DBM），将楼宇数字化、智能化[175][176] - DBM系统架构为“三工具一平台”，包括任务管理、资产管理、租户管理工具和数据展现平台[177] - 公司自主研发设备设施运维系统平台（POMS），量化工程设施运维过程和结果[181] - 公司构建聚合内外部经验的知识库，供员工学习参考，并妥善管理以保障知识产权[182] - 公司自主研发设备设施运维平台POMS，可对工程设施运营及维护进行量化，涵盖现场运维各方面工作[183] - 公司建立知识库，汇总内外部经验并提取特定知识共享，同时妥善管理包括知识产权在内的知识库[184] 员工管理 - 公司严格遵守劳动法律法规，制定《员工手册》规范招聘等制度，采用公平公正公开的招聘程序[186][188] - 公司招聘系统自动过滤16岁以下应聘者，审核应聘者有效身份证件，杜绝使用童工和强制劳工[187][189] - 公司重视多元化和平等就业机会，制定《招聘管理规定》，与员工签订劳工合约并严格履行[191][192] - 公司制定《公司职位序列等级表》和《薪资等级标准》，每年调整员工薪酬，建立多劳多得制度[193][195] - 公司制定《关于假期指导性文件》，员工除法定节假日外可享受多种带薪假期[194][195] - 公司为符合要求的员工购买商业保险，定期提供健康检查，为女性员工提供专项检查[194][195] - 报告期内公司未发生违反雇佣法律法规重大案例、雇佣童工或强制劳工事件[196] - 2021年公司总雇员人数为5135人，较2020年的4432人有所增加[198] - 2021年江西省员工数量为2人，2020年为96人[200] - 2021年湖南省员工数量为5人，2020年为75人[200] - 2021年安徽省员工数量为947人，2020年为61人[200] - 2021年高级管理层员工数量为10人，2020年为11人[200] - 2021年技术人员数量为345人，2020年为340人[200] - 2021年普通员工数量为4780人，2020年为4081人[200]