财务表现 - 2022年公司收益为917,570千元人民币，同比增长3.6%[3] - 2022年公司毛利为129,987千元人民币，同比增长2.7%[3] - 2022年公司年內溢利为24,763千元人民币，同比下降53.3%[3] - 2022年公司毛利率为14.2%，同比下降0.1个百分点[3] - 2022年公司纯利率为2.7%，同比下降3.3个百分点[3] - 2022年公司股权回报率为6.7%，同比下降8.0个百分点[3] - 2022年公司总资产回报率为2.4%，同比下降3.2个百分点[3] - 2022年公司应收账款周转天数为87.7天，同比增加19.0天[3] - 2022年公司资产负债比率为43.0%，同比增加10.5个百分点[3] - 2022年公司每股盈利为0.03元人民币，同比下降70.0%[3] 公司股权结构 - 南京松竹物业管理有限公司由公司间接拥有44%，独立第三方拥有56%[11] - 南通浦盛智能物业有限公司由公司间接拥有51%，南通盛和物业管理有限公司拥有49%[12] - 宁波市城市广场物业管理有限公司由公司间接拥有49%，独立第三方拥有51%[12] - 合高控股有限公司由至御、泉启及富柏分别拥有87%、10%及3%[12] - 富柏环球有限公司由陈先生全资拥有[12] - 上海浦江控股有限公司由肖先生、傅先生及陈先生分别实益拥有87%、10%及3%[12] - 上海浦江物业有限公司为公司间接全资附属公司[13] - 上海外滩物业有限公司为公司间接全资附属公司[13] - 上海外滩绿化建设有限公司为公司间接全资附属公司[13] - 上海外滩科浦工程管理有限公司由公司间接持有97%，独立第三方持有3%[13] - 上海新市北企业管理有限公司的27.5%股权以人民币40,755,000元的价格出售给买方，交易于2021年6月30日完成[14] - 上海久怡物业管理有限公司由公司间接拥有51%的股权，独立第三方拥有49%[14] - 上海强生物业有限公司由公司间接拥有30%的股权，独立第三方拥有70%[14] - 上海浦江瑞正物业管理有限公司为公司间接全资附属公司[14] - 上海东方欣迪商务服务有限公司由公司间接拥有45%的股权，独立第三方拥有55%[15] - 中民智达（上海）信息科技有限公司由公司间接拥有63.8%的股权，四名独立第三方拥有36.2%[16] 公司基本信息 - 公司总部位于中国上海中山南路28号久事大厦14楼[17] - 公司主要往来银行包括上海浦东发展银行股份有限公司和中国银行（香港）有限公司[18] - 公司法定代表为肖予乔先生[18] - 公司核数师为安永会计师事务所[18] - 公司主要为中国高端非住宅物业提供物业管理服务、商业楼宇租赁服务及城镇一体化环卫服务[19][20] - 公司管理的物业可分为四类：公众物业、商业综合体、住宅物业及其他物业[21][22] - 城镇一体化环卫服务包括道路清扫、垃圾分类、收集及清运以及公共环卫设施的维护[23][24] - 公司于2017年12月11日在香港联合交易所主板上市，成为业内知名品牌[46] 环境、社会及管治（ESG） - 公司发布了第六份《环境、社会及管治报告》，披露了2022财年的可持续发展表现及进展[25][26] - 报告涵盖了公司及其主要附属公司上海浦江物业管理有限公司和泓欣环境集团有限公司[27][28] - 报告遵循《上市规则》附录二十七《环境、社会及管治报告指引》编制，并遵守所有强制披露规定[30][31] - 公司建立了自上而下的ESG管治架构，由董事会发起，ESG执行委员会审查，ESG工作小组执行[55] - 董事会负责评估并厘定ESG相关风险，确保公司设立合适有效的ESG风险管理及内控系统[56] - ESG工作小组负责收集ESG相关数据并编制报告，定期向执行委员会汇报以评估ESG风险管理和内控系统的有效性[56] - 董事会将气候相关风险列为优先处理事项，如降低碳排放的过渡风险，并负责回顾相关目标的执行进度和表现[57] - 公司致力于建立系统的风险控制体系，确保运营的合法合规性，并将ESG风险管理纳入现有的风险管理和内控体系[64][65] - ESG执行委员会负责审阅和讨论公司的可持续发展工作重点及ESG管理体系的运行情况，确保相关方针和政策符合业务发展[67] - 公司将继续推行ESG管理体系，并根据联交所要求和实际运营情况优化，将可持续发展相关事宜的管理落实到实际工作中[67] - 公司通过股东大会、公司公告、定期报告和实地考察等方式与利益相关方保持紧密联系，以深入了解其期望、需求和可持续发展议题[69] - 公司定期进行重要性评估工作，邀请不同利益相关方参与可持续发展议题的重要性评估[72] - 公司2022年度重要性议题评估过程包括回顾和审视2021年度识别的议题、识别潜在ESG议题和回应重要性议题三个步骤[74][76][78] - 公司通过评估分析过程和董事会讨论，识别出对运营有重大影响的议题作为报告披露重点，涵盖环境、员工、产品服务、社区和管治五个范畴[80] 公司荣誉与反腐倡廉 - 公司荣获2022年上海市物业服务综合能力五星级企业[81] - 公司荣获2022年度上海物业管理优秀协办单位[81] - 公司对任何形式的贪污、贿赂、勒索、洗黑钱和欺诈行为采取零容忍态度[81] - 公司设立了审计监察部管理反腐倡廉相关工作[82] - 公司董事会每年组织学习《上市规则》及《企业管治守则》中的更新内容[85] - 公司要求员工每年签署《个人廉洁自律责任书》[86] - 公司在与供应商及承包商合作项目的合同中设有廉洁自律相关条款[87] - 公司内部设计并发布“零容忍”海报并开通审计监察热线[89] - 公司在报告期内未收到任何针对公司或其员工的贪污腐败诉讼案件[91] 供应链管理 - 公司注重供应链的环境及社会风险管理，确保采购工作的制度化、规范化[92] - 公司审核了170家供应商，其中109家通过评审成为合格供应商，且全部来自上海[99] - 公司优先选择已获得ISO 9001、ISO 14001和GB/T 45001-2020/ISO 45001:2018认证的供应商，以确保高质量和服务水平[104] - 公司通过专业市场调查和参加产品展销会等方式寻找合适的供应商，以建立长期稳定的合作关系[106] - 公司对供应商进行统一管理，按照合同要求进行不定期抽查，并填写《服务方总量评价表》以监控服务质量[109] - 公司对表现欠佳的供应商进行访谈，制定整改方案并督促落实，以提升其管理和服务质量[111] 质量管理与创新 - 公司早在2004年便建立了质量管理体系，并不断完善和提升，以确保服务质量的稳定性和可靠性[114] - 公司自2004年起建立并持续改进质量管理体系，通过了GB/T 19001–2016/ISO 9001:2015认证[115][116] - 公司制定了《质量、环境、职业健康安全管理手册》等文件，定期更新风险控制、监视和测量控制等质量控制规范[117][118] - 公司成立上海介谷科技有限公司，投入大量资源研发动态物业模型（DBM），通过可视化和物联网技术实现楼宇全面数字化和智能化[151][152] - DBM系统由数据管理中台、多类应用系统和综合3D管理平台构成，旨在打造智能化、生态化、电子化的综合管理系统[153] - 公司采用人工智能(AI)、物联网(IoT)、云计算和大数据分析等前沿技术，优化工程服务体系[154] - 公司通过数字化手段管理日常运行、纠正性维修、预防性保养、安全与防护、能源管理、施工与监管等六大工作[154] - 公司积极推动传统物业管理向现代物业服务的转型，优化企业创新流程，鼓励员工通过创新研发提升服务体验[156] - 公司建立了知识库，汇总内部和外部的经验，提取特定知识供员工学习和参考[156] 员工管理与沟通 - 公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，确保人才选拔与任用机制公平公正[158] - 公司通过招聘系统自动过滤所有年龄不足16周岁的应聘者，杜绝使用童工[161] - 公司在员工招聘、入职审批、入职报到等环节对应聘者的身份证明文件进行审核，确保资料真实性[161] - 公司2022年总员工数为5,173人，较2021年的5,135人略有增加[171] - 2022年全职员工数为5,143人，兼职员工数为30人[171] - 按性别划分，2022年男性员工数为2,510人，女性员工数为2,663人[171] - 按年龄划分，2022年30岁以下员工数为175人，30-40岁员工数为630人，41-50岁员工数为978人，51岁及以上员工数为3,390人[171] - 按地区划分，福建省员工数最多，为1,991人，其次是上海1,054人和四川1,053人[172] - 2022年总员工流失率为70.02%，较2021年的49.93%大幅上升[173] - 按性别划分，2022年男性员工流失率为63.63%，女性员工流失率为76.04%[173] - 按地区划分，上海员工流失率最高，为102.56%，其次是福建省86.19%[173] - 按年龄划分，2022年30岁以下员工流失率最高，为144.00%，其次是30-40岁员工84.44%[174] - 报告期内因疫情封控导致部分项目撤场，员工流失率增加，但仍在正常范围内[175] - 陕西省、重庆市、甘肃省及黑龙江省报告期内离职人数分别为1人、2人、1人及1人，报告期末这些地区无该类别员工[176] - 公司重视员工成长，制定了多种晋升机会，采用“直线”与“交叉”相结合的晋升方式，优先选拔符合职位要求和表现卓越的员工[178] - 公司每年定期开展绩效考核，确保员工工作质量和绩效符合要求，对不合格员工采取降职、重新培训等措施[178] - 公司建立了多种沟通渠道，包括员工建议箱、定期员工意见调查、内部电子邮件和内部社交平台，鼓励员工提出意见和建议[182] - 公司不断完善培训体系和学习交流平台，激励员工不断提高自身综合素质和健康成长[199] - 公司为员工提供公平的晋升机会，营造平等、积极、向上的工作环境[199] 职业健康与安全 - 公司秉持“安全第一”原则，严格遵守职业健康安全相关法律法规，并通过GB/T 45001-2020/ISO 45001:2018职业健康安全管理体系认证[189] - 报告期内公司共发生15件工伤事件，损失工作日数1,457天，1位员工因自身健康问题在工作时间亡故，比率为0.02%[194] - 2021年度因工亡故人数为3人，亡故比率为0.06%；2020年度因工亡故人数为2人，亡故比率为0.05%[197] - 公司已建立《HRBP操作指南 — 社保 — 申报工伤》规范工伤赔偿申报流程，管理层已及时按既定流程及相关法律法规要求处理事件[195] - 公司定期为保安员、监控员和安全管理员提供消防安全培训，内容包括安全生产的重要性、现场安全教育、消防安全等[192] - 公司定期开展安全巡查，制定并落实整改计划，持续推进风险预防工作[192] - 公司根据实际运营情况制定了《职业健康安全管理手册》和《员工守则》等规章制度，明确员工的安全和消防职责[190] - 公司编制并实施《危险源辨识和风险评价程序》，识别和评估各项活动中的危险源，并采取有效措施降低其风险[190] - 公司提倡员工互相监督和关注，及时发现和处理存在的安全问题，确保公司的安全生产和员工的身体健康[191] 客户服务与满意度 - 公司通过电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道与客户保持沟通，并根据反馈及时调整服务[132][133] - 公司定期召开业主大会和业主代表会议，了解客户需求和反馈，提升服务质量[133][134] - 公司通过年度会议、月度会议和专题会议与客户沟通，年度会议通常在12月召开，月度会议在每月末召开，专题会议不定期召开[137] - 公司委托第三方机构进行顾客满意度测评，涉及61个大业主访谈和54次面谈，30个项目的线下满意度问卷调查和36个项目的线上满意度问卷调查[138][139][140] - 公司接获6起投诉，均为住宅类项目投诉，客户对处理结果满意度为100%[149] 信息安全与广告宣传 - 公司严格遵守《中华人民共和国网络安全法》，制定了《内部保密管理规定》，并与员工签订保密协议[122][123] - 公司严格评估广告宣传的合法性、真实性、科学性和准确性，禁止发布欺骗性和误导性信息[126][127] - 公司未发现与服务品质、隐私保障或广告宣传相关的重大违规事件[128] 利益相关方沟通 - 公司与政府及监管机构的沟通频率为每月信息报送和每年监管机构对话[70] - 公司与股东/投资者的沟通频率包括不定期公司公告、年度股东大会、不定期实地考察和年度/季度定期报告[70] - 公司与客户（业主、租户、物业使用者等）的沟通频率包括不定期电话沟通、年度联席会议、年度年度会议和不定期定期拜访[70] - 公司与供应商的沟通频率包括年度供应商会议、不定期网上意见调查、不定期审核评估和不定期招投标活动[70] - 公司与员工的沟通频率包括年度职工代表大会、不定期公司活动、不定期信访和不定期建议箱[71] - 公司与社区的沟通频率包括不定期社区沟通会、不定期访问与调查和不定期新闻稿/公告[71]