公司整体财务数据关键指标变化 - 2021年归属母公司股东的营运利润1479.61亿元，营运ROE为18.9%，基本每股营运收益8.40元，每股股息2.38元[8] - 2021年归属母公司股东的净利润1016.18亿元，归属母公司股东权益8124.05亿元，集团综合偿付能力充足率233.5%[8] - 2021年总资产101420.26亿元，总负债90643.03亿元[8] - 2021年公司实现归属母公司股东营运利润1479.61亿元，同比增长6.1%，营运ROE达18.9% [14] - 2021年公司向股东派发全年股息每股现金2.38元，同比增长8.2% [14] - 2021年公司实现归属于母公司股东的营运利润1479.61亿元，同比增长6.1%，营运ROE达18.9%[20] - 2021年公司向股东派发全年股息每股现金2.38元，同比增长8.2%[20] - 2021年，集团个人业务营运利润同比增长5.7%至1299.96亿元，占集团归属于母公司股东的营运利润的87.9%[29][35] - 2021年集团基本每股营运收益为8.40元，同比增长6.5%[75] - 公司拟派2021年末期股息每股1.50元，全年股息每股2.38元，同比增长8.2%[75] - 2021年集团归属母公司股东的营运利润同比增长6.1%至1479.61亿元，基本每股营运收益8.40元，同比增长6.5%[77][79] - 2021年归属母公司股东的净利润1016.18亿元，同比下降29.0%，主要受华夏幸福相关投资资产减值计提等调整影响[77][79] - 2021年集团对华夏幸福相关投资资产减值计提等合计432亿元，其中股权类159亿元，债权类273亿元，对税后归母净利润影响243亿元，对税后归母营运利润影响73亿元[80] - 2021年营运ROE为18.9%，较2020年下降0.6个百分点；ROE为13.0%，较2020年下降7.0个百分点[77] - 2021年每股股息2.38元，同比增长8.2%[77] - 集团合并归属母公司股东的净利润为143,099百万元，净利润为159,359百万元，营运利润为155,670百万元[83] - 2021年末较2020年末，集团合并归属母公司股东权益为812,405百万元，变动6.5%[84] - 2021年集团合并营运ROE为18.9%，较2020年的19.5%下降0.6个百分点[85] 公司客户数据关键指标变化 - 2021年互联网用户量64732万人，个人客户数22731万人，客均合同数2.81个，客均营运利润571.89元[8] - 截至2021年12月末，个人客户数超2.27亿，同时持有多家子公司合同的个人客户数占比提升至39.3% [14] - 截至2021年12月末，集团个人客户数超2.27亿，同时持有多家子公司合同的个人客户数占比提升至39.3%，2021年团体业务综合金融融资规模同比增长26.9%[20] - 截至2021年12月末，集团个人客户数超2.27亿，较年初增长4.1%；全年新增客户3240万，其中35.8%来自集团互联网用户[29] - 同时持有多家子公司合同的客户在整体个人客户中占比39.3%，较年初上升1.3个百分点[29] - 截至2021年12月末，集团个人客户数超2.27亿，较年初增长4.1%；全年新增客户3240万，其中35.8%来自集团互联网用户[40] - 截至2021年12月末，集团互联网用户量超6.47亿，较年初增长8.2%；旗下6款APP的注册用户量过亿；平均每个互联网用户使用平安2.07项在线服务；年活跃用户量超3.45亿[41] - 截至2021年12月末，同时是互联网用户的个人客户数近2.06亿，较年初增长6.2%[43] - 2021年集团核心金融公司之间客户迁徙近3301万人次；截至2021年12月末，个人客户中有8926万人同时持有多家子公司的合同，占比39.3%，较年初上升1.3个百分点；集团客均合同数2.81个，较年初增长1.8%[45] - 截至2021年12月末，集团中高产及以上客户超1.69亿人，占比74.5%；高净值客户的客均合同数14.72个[47] - 截至2021年12月末，集团5年及以上年资客户近1.32亿人，客均合同数为3.21个[47] - 2021年平安近63%的个人客户使用医疗健康生态圈服务，其客均合同数达3.3个、客均AUM达4.0万元，分别为不使用服务客户的1.6倍、3.0倍[22] - 使用集团生态圈服务的个人客户的客均合同数达3.0个、客均AUM达3.3万元，分别为其他客户的2.3倍、4.1倍[64] - 平安超2.27亿个人客户中有近63%的客户同时使用医疗健康生态圈服务，其客均合同数达3.3个、客均AUM达4.0万元，分别为不使用服务客户的1.6倍、3.0倍[69] - 截至2021年末，集团医疗健康付费个人客户近1亿、付费企业客户约4万家，2021年健康险保费收入超1400亿元[72] - 截至2021年末，平安已覆盖企业客户约4万家，服务企业员工数达2000万[72] - 截至2021年末，“平安臻享RUN”已覆盖超2000万平安寿险的重疾险保单客户[72] - 截至2021年末，平安超6.47亿互联网用户中约65%使用医疗健康生态圈服务，超2.27亿个人客户中近63%使用，客均合同数3.3个、客均AUM4.0万元，分别为不使用客户的1.6倍、3.0倍[72] - 使用线上问诊客户的客均加保率为15.1%，为不使用客户的2.4倍[72] - 截至2021年末，平安自有与签约医生超4万人，合作医院超1万家，覆盖99%的三甲医院，合作健康管理机构9.6万家，合作药店20.2万家，全国药店覆盖率约34%[72] - 截至2021年末，平安智慧医疗累计服务187个城市、超4.5万家医疗机构，覆盖超2500种疾病，惠及约132万名医生及1048万名慢病患者[72] 寿险及健康险业务数据关键指标变化 - 2021年寿险及健康险业务内含价值营运回报率11.1%，内含价值8764.90亿元，新业务价值378.98亿元[8] - 2021年寿险及健康险业务归属母公司股东的净利润594.68亿元，营运利润959.06亿元[81] - 2021年平安寿险代理人渠道人均首年保费同比增长超22%[14] - 2021年平安寿险代理人人均首年保费同比增长超22%[21] - 2021年平安寿险代理人渠道人均首年保费同比增长超22%[87][88] - 2021年寿险及健康险业务新业务价值378.98亿元，同比下降23.6%；若不考虑假设调整影响，同比下降18.6%[88] - 2021年寿险及健康险业务新业务价值率为27.8%，较2020年的33.3%下降5.5个百分点[89] - 2021年用于计算寿险及健康险业务新业务价值的首年保费为136,290百万元，同比下降8.5%[89] - 2021年寿险及健康险业务内含价值为876,490百万元，同比增长6.3%[89] - 2021年寿险及健康险业务内含价值营运回报率为11.1%，较2020年的14.5%下降3.4个百分点[89] - 2021年寿险及健康险业务净利润为60,303百万元，较2020年的96,072百万元下降37.2%[89] - 截至2021年12月末，大专及以上学历代理人占比较年初上升2.4个百分点，2021年代理人人均首年保费同比增长超22%[92] - 2021年钻石队伍人均首年保费是整体队伍的4 - 6倍，收入约为社会职工平均工资水平的4 - 5倍[92] - 2021年代理人渠道新业务价值31076百万元，2020年为42913百万元，变动-27.6%[93] - 2021年月均代理人数量79.6万人，2020年为105.5万人，变动-24.5%[93] - 2021年代理人人均新业务价值39031元/人均每年，2020年为40688元/人均每年，变动-4.1%[93] - 2021年代理人活动率47.0%，2020年为49.3%，下降2.3个百分点[93] - 2021年代理人收入5758元/人均每月，2020年为5793元/人均每月，变动-0.6%[93] - 2021年12月31日个人寿险销售代理人数量600345人，2020年12月31日为1023836人，变动-41.4%[93] - 2021年，平安寿险银保、电销、互联网及其他等创新渠道在新业务价值中占比15.1%，同比上升3.8个百分点[94] - 截至2021年12月末，「平安臻享RUN」已覆盖超2000万平安寿险的重疾险保单客户[96] - 截至2021年12月末，平安寿险活跃使用医疗健康服务的用户量约4980万，其中37%已成为平安寿险客户[98] - 2021年，13个月保单继续率86.3%，同比上升0.8个百分点；25个月保单继续率78.1%，同比下降2.8个百分点[98][99] - 2021年，平安寿险近30%的新增客户来自活跃使用医疗健康服务的用户，近30%的平安寿险客户使用了医疗健康服务，占比均逐年提升[101] - 活跃使用医疗健康服务客户的客均保费、客均加保率分别为不使用医疗健康服务客户的1.4倍、2.4倍[101] - 2021年，平安金瑞人生（2021）年金保险原保险保费收入177.82亿元，退保金1.85亿元[101] - 2021年，平安财富金瑞（2021）年金保险原保险保费收入163.39亿元，退保金1.49亿元[101] - 2021年，「智能拜访助手」全年月均会客时长超15万小时，同比增长超2倍；AI辅助出单超12万件[102] - 2021年，AI视频机器人辅助完成近80%新契约回访任务，同比提升20个百分点[103] - 2021年，「智能预赔」服务全年累计预赔付超4.2万件，预赔付金额超17亿元[103] - 平安寿险核保核赔环节支持近1600种常见疾病核保风险识别、超1500种疾病医疗险理赔审核，核保效率较传统模式提升近30%，理赔效率提升近20%[104] - 剔除短期投资波动后，寿险及健康险业务投资回报率锁定为5%[105] - 2021年寿险及健康险业务税前营运利润合计1093.14亿元，同比增长5.2%；税后营运利润合计970.75亿元，同比增长3.6%；净利润603.03亿元，同比下降37.2%[107] - 2021年营运偏差及其他为74.36亿元，同比增长61.4%[107][108] - 截至2021年12月31日，寿险及健康险业务剩余边际余额9407.33亿元，较年初下降2.0%[108] - 2021年新业务贡献55.905亿元，同比下降36.9%[109] - 2021年退保差异及其他为 - 293.73亿元，同比增长1808.4%[109] - 截至2021年12月31日，平安寿险核心资本10264.1亿元，较2020年末下降1.9%；实际资本10464.1亿元，较2020年末下降2.1%[111] - 截至2021年12月31日，平安养老险核心资本11.568亿元，较2020年末下降11.8%；实际资本11.568亿元，较2020年末下降11.8%[111] - 截至2021年12月31日，平安健康险核心资本4.307亿元，较2020年末增长40.3%；实际资本4.307亿元，较2020年末增长40.3%[111] - 2021年寿险及健康险业务净利润同比下降37.2%[113] - 2021年规模保费为567,281百万元，2020年为599,432百万元[113][114][115][116] - 2021年原保险保费收入为490,290百万元，2020年为511,487百万元[113] - 2021年总投资收益为131,286百万元，2020年为182,530百万元；净投资收益率4.6%，2020年为5.1%；总投资收益率4.0%，2020年为6.2%[113][118][120] - 2021年退保金同比增长43.4%，退保率从1.74%增加至2.23%[115][116] - 2021年广东赔款支出同比增长13.3%，江苏年金给付同比增长13.6%，小计死伤医疗给付同比增长18.0%，摊回保险合同赔付支出同比增长81.9%[116] - 2021年保险业务佣金支出同比下降19.8%[116] - 2021年业务及管理费用支出