员工与组织 - SAP在2022年12月31日拥有超过110,000名员工[225] - 员工参与指数用于衡量员工的满意度和承诺度，计算方法为在“Unfiltered”调查中五个问题的有利回答百分比[299] - 公司2022年客户净推荐值下降7点至3，员工参与度下降3个百分点至80%，净碳排放量减少25千吨至85千吨[342] 收购与出售 - SAP在2022年3月收购了Taulia的多数股权，以扩展其业务网络并加强CFO办公室的云解决方案组合[240] - SAP在2022年12月1日完成了将Litmos出售给Francisco Partners的交易[241] - SAP在2023年1月26日宣布探索出售其在Qualtrics的股份，以简化其投资组合[242] - 2022年公司净支付7亿欧元主要用于收购Taulia和Askdata，而2021年净支付11亿欧元主要用于收购Signavio和Clarabridge[418] - 2022年公司通过出售SAP Litmos业务获得约3亿欧元[418] 可持续发展与环境 - SAP计划在2023年底前实现自身运营的碳中和，比之前宣布的时间提前两年[228] - SAP在2022年与PwC宣布了一项新的共同创新战略，旨在将可持续发展纳入标准业务运营，帮助组织实现ESG和净零目标[254] - 净碳排放量用于衡量公司在实现碳减排目标方面的进展，计算方法为从总碳排放量中扣除自产可再生能源、可再生能源证书和碳抵消[301] - 公司2022年客户净推荐值下降7点至3，员工参与度下降3个百分点至80%，净碳排放量减少25千吨至85千吨[342] 产品与技术创新 - SAP在2022年推出了SAP Build组合，包括SAP Build Apps、SAP Build Process Automation和SAP Build Work Zone，旨在实现系统集成、流程自动化和应用开发[250] - SAP在2022年5月的SAP Sapphire大会上宣布推出SAP Digital Manufacturing Cloud，旨在帮助客户优化制造性能[245] - SAP的SAP Business Technology Platform（SAP BTP）在2022年推出了新的功能，包括应用开发、自动化、数据分析和人工智能的集成[249] - 2022年SAP S/4HANA云收入增长91%至20.81亿欧元，当前云积压量增长86%至31.71亿欧元[364] 财务表现 - 2022年SAP的云收入为116.8亿欧元，略高于预期的115.5亿至118.5亿欧元[273] - 2022年SAP的云和软件收入为250.2亿欧元，接近预期的250亿至255亿欧元[273] - 2022年SAP的运营利润为76.8亿欧元，略低于预期的76亿至79亿欧元[273] - 2022年SAP的自由现金流为43.5亿欧元，略低于预期的约45亿欧元[273] - 2023年SAP预计云收入将达到153亿至157亿欧元，较2022年的125.6亿欧元显著增长[275] - 2023年SAP预计云和软件收入将达到282亿至287亿欧元，较2022年的265.2亿欧元有所增长[275] - 2023年SAP预计运营利润将达到88亿至91亿欧元，较2022年的80.3亿欧元有所提升[275] - 2023年SAP预计自由现金流将达到约50亿欧元，较2022年的43.5亿欧元有所增加[275] - 2022年公司回购股票金额为15亿欧元[404] - 2022年自由现金流为43.5亿欧元，略低于预期的45亿欧元[414] - 2022年集团流动性为96.94亿欧元，同比下降18.37亿欧元[415] - 2022年投资活动现金流入为6.67亿欧元，而2021年为现金流出30.63亿欧元[418] - 2022年公司减少了19亿欧元的短期定期存款和债务工具[418] - 2022年自由现金流下降至43.48亿欧元，而2021年为50.49亿欧元[419] - 2022年自由现金流转换率（自由现金流占税后利润的百分比）上升至255%，而2021年为94%[419] - 2022年融资活动现金净流出为63.37亿欧元，而2021年为5600万欧元[420] - 2022年公司回购了价值15亿欧元的库藏股[420] - 2022年公司偿还了9亿欧元的欧元债券和4.45亿美元的美国私募债券[420] - 2021年公司通过Qualtrics股票公开发行获得28亿欧元，并偿还了12.5亿欧元的Qualtrics收购贷款[420] 客户与市场 - 2022年SAP的客户净推荐值（NPS）同比下降7点至3（2021年为10），主要由于客户对价格上涨、许可结构、产品相关主题以及支持服务的反馈[263] - 客户净推荐值（NPS）用于衡量客户忠诚度，计算方法为“推荐者”百分比减去“贬低者”百分比，得分范围为-100到+100[296] - 从2023年开始，公司将调整客户NPS的计算方法，以提供更高质量的数据并更好地与业务优先级对齐[297] - 2022年云订单量增长41%至149.65亿欧元，其中超过500万欧元的大额交易占比48%[364] - 2022年总云积压量增长35%至342亿欧元，当前云积压量增长27%至120.3亿欧元[364] - 2022年服务收入增长16%至43.5亿欧元，主要得益于咨询服务和高级支持服务的强劲增长[368] - 2022年EMEA地区收入为130.81亿欧元，占总收入的42%，德国收入增长4%至45.04亿欧元[370] - EMEA地区云收入增长30%至42.93亿欧元，占总收入的86%[371] - 美洲地区总收入增长21%至132.95亿欧元，占总收入的43%[372] - 美国云收入占美洲地区云收入的83%，达到66.87亿欧元，增长37%[373] - APJ地区总收入增长5%至44.95亿欧元，占总收入的15%[374] 研发与投资 - 2022年SAP的研发支出占运营费用的比例（IFRS）增加1.1个百分点至23.5%（2021年为22.4%），非IFRS研发比例增加0.4个百分点至24.2%（2021年为23.8%）[267] - SAP在2022年通过Sapphire Ventures管理了超过100亿美元的资金，并投资了200多家公司[243] - 2022年公司2022年研发费用为61.66亿欧元，销售和营销费用为89.43亿欧元，一般和行政费用为20.72亿欧元[327] - 2022年研发费用增长19%至61.66亿欧元，占总收入的20.0%[381] - 2022年销售和营销费用增长19%至89.43亿欧元，占总收入的29.0%[383] 运营效率与成本 - 云业务毛利率（非IFRS）用于衡量云业务的流程效率，计算公式为云业务毛利（非IFRS）除以云收入，以百分比表示[290] - 营业利润率（非IFRS）用于衡量整体运营流程效率，计算公式为营业利润（非IFRS）除以总收入，以百分比表示[291] - 2022年云和软件成本增长10%至55.47亿欧元，云利润率提升2.3个百分点至69.3%[378] - 应用、技术与服务部门云收入增长31%至102.39亿欧元，云毛利率提升1.6个百分点至66.5%[387] - Qualtrics部门云收入增长58%至11.98亿欧元，部门利润增长至9500万欧元[391] - 2022年云毛利率为71.2%，同比增长1.8个百分点[392] 地缘政治与经济影响 - 公司2022年因乌克兰战争退出俄罗斯和白俄罗斯市场，对IFRS营业利润影响约4.1亿欧元，对非IFRS营业利润影响约2.9亿欧元[338] - 公司2022年全球经济放缓，主要受地缘政治不确定性、高通胀和融资条件收紧的影响[329][331] 税务与利润 - 2022年有效税率（IFRS）为44.7%，非IFRS有效税率为29.6%，略低于10月调整后的预期（IFRS约45.0%，非IFRS约30.0%）[356] - 2022年税后利润为17.08亿欧元，同比下降68%（2021年为53.76亿欧元）[397] - 2022年每股基本收益为1.95欧元，同比下降56%（2021年为4.46欧元）[397] 云业务表现 - 公司2022年云业务收入增长33%，达到126亿欧元，云业务积压订单超过120亿欧元，增长27%[340] - 2022年云收入总计125.55亿欧元，同比增长33%（按实际汇率计算）[392] - 2022年SaaS云收入为100.64亿欧元，同比增长35%（按实际汇率计算）[392] - 2022年PaaS云收入为15.86亿欧元，同比增长53%（按实际汇率计算）[392] - 2022年IaaS云收入为9.05亿欧元，同比下降2%（按实际汇率计算）[392]