公司财务数据关键指标变化 - 2017 - 2021年公司年度净收入从1760万美元增长至4.196亿美元，复合年增长率为121%[22] - 2021年公司净收入增长59.5%，毛利率为71.8%，营业利润率为2.6%，调整后息税折旧摊销前利润率为25.1%[42] - 公司净收入从2020年的2.631亿美元增长至2021年的4.196亿美元[101] - 公司历史增长率不可持续，未来净收入可能增长放缓或下降[101] - 公司近期才实现盈利，未来运营费用预计增加，可能无法维持盈利水平[104] 公司客户相关数据 - 截至2021年12月31日，公司拥有约190万活跃客户[23] - 截至2021年12月31日，公司服务约190万活跃客户，美国医疗保健专业人士潜在市场达2000万[46] 医疗服装行业市场规模及增长 - 2020年美国医疗服装行业总潜在市场规模估计为120亿美元，全球为790亿美元[29] - 预计美国医疗服装行业总潜在市场规模将以6.1%的复合年增长率增长，从2020年的约120亿美元增长至2025年的约160亿美元[33] - 国际医疗保健专业人士和医学生数量预计从2020年的约1.18亿增长到2025年的约1.24亿，美国以外医疗保健服装潜在市场预计从2020年的670亿美元增长到2025年的860亿美元[50] 公司市场份额 - 2020年美国医疗服装行业总潜在市场规模约为120亿美元，公司估计其在美国医疗服装行业的份额约为3.5%[44] 公司净推荐值 - 截至2021年12月31日，公司净推荐值（NPS）为+80[36] 公司产品收入占比 - 2021年公司核心scrubwear款式占净收入的80%以上，限量版scrubwear款式占5%，生活方式服装和其他非scrub产品占14%[39] - 2021年13种核心scrubwear款式占净收入超80%[78] 公司产品退货率 - 2020年和2021年公司产品退货率约为10%，远低于在线服装30% - 40%的退货率[41] 公司产品款式及尺码 - 公司的分层系统中，scrubwear类别有13种核心款式，包括3款女士上衣、4款女士裤子、3款男士上衣和3款男士裤子[59] - 公司为女性提供7种尺码（XXS - 2XL），为男性提供6种尺码（XS - 2XL），还有不同长度选择[57] 公司营销方式 - 公司通过品牌营销和绩效营销吸引和转化客户，绩效营销包括重定向、付费搜索等多种方式[63][65] - 公司通过营销活动、社交媒体和大使计划等多渠道与社区互动，吸引和留住客户[64] 公司B2B定制平台 - 公司建立了名为Teams的B2B定制平台，方便医疗管理人员为团队采购产品[66] 公司数据科学应用 - 公司利用数据科学进行产品开发、供应链管理、商品和库存管理以及营销等核心业务[67][69][70][71][72] 公司面料使用情况 - 2021年近90%的生产使用主要scrubwear面料技术FIONx[76] 公司供应链情况 - 2021年供应链覆盖14个国家，约有40个全球生产合作伙伴[78] 公司人员构成 - 截至2021年12月31日，公司在美国雇佣264名团队成员[80] - 2021 - 2022年1月数据显示，董事会60%为女性，20%为代表性不足的少数族裔[82] - 2021 - 2022年1月数据显示，领导团队64%为女性，9%为无性别者，30%为代表性不足的少数族裔[82] - 2021 - 2022年1月数据显示，全体员工69%为女性，2%为非二元性别者，1%为酷儿或流动性别者，1%为无性别者，61%为代表性不足的少数族裔[82] 公司商标及专利情况 - 截至2021年12月31日，拥有9个美国商标注册，12个待决美国商标申请，69个外国商标注册，23个待决外国商标申请[91] - 截至2021年12月31日，有2个已批准美国设计专利，10个待决美国设计专利申请，52个已授予外国设计注册，12个待决外国设计注册（核心scrubwear）[92] - 截至2021年12月31日，另有4个待决美国设计专利申请，5个已授予外国设计注册，10个待决外国设计申请（其他服装款式）[92] 公司面临的市场竞争风险 - 医疗服装市场竞争激烈，竞争对手可能影响公司收入[128] - 公司面临来自传统广告投入大、分销渠道多样的竞争对手的压力，可能导致定价、利润和市场份额问题[130] 公司关键人员风险 - 公司未来成功依赖关键员工和高级管理团队，失去他们会影响运营、收入和竞争力，且未购买关键人员人寿保险[131][132][133][134] 公司国际市场拓展风险 - 公司计划拓展国际市场，但面临文化、监管、品牌认知等风险，可能影响业务和财务状况[138] 公司物流运输风险 - 公司依赖第三方物流和运输，运输安排的变化或中断会影响业务和财务状况，新冠疫情也会造成不利影响[141][142][143] - 公司依赖单一的配送中心，该中心面临网络安全、系统故障、自然灾害等风险，新冠疫情也会导致运输延迟和劳动力短缺[146][148] 公司库存管理风险 - 公司若无法准确预测客户需求、管理库存和规划费用，会导致库存过剩或短缺，影响业务和财务状况[149][150] 公司退货风险 - 公司允许客户在30天内退货，实际退货率可能超过估计，影响业务和财务状况[152] 公司原材料成本风险 - 公司原材料成本波动，可能增加产品销售成本，影响业务和财务状况[153][154] 新冠疫情对公司的影响 - 新冠疫情对公司业务的影响不确定，虽可能推动品牌认知和销售，但也会影响供应链和物流[155][157][158] - 新冠疫情持续影响全球供应链，导致海运延误、港口拥堵、运费上涨和劳动力短缺[160][161][166] 公司供应商相关风险 - 公司大部分面料从中国的两家第三方供应商采购，大部分产品由东南亚的两家最大制造供应商生产[164] - 公司未与供应商签订长期合同，按单交易，且在原材料和生产方面与其他公司竞争[163] - 公司产品供应可能因全球冲突、疫情等中断，影响满足客户需求的能力，导致净收入降低、成本增加和运营收入减少[166][168] - 公司可能收到不符合规格或质量标准的产品，导致净收入损失和成本增加，损害业务和品牌[169] - 公司供应商面临诸多风险，如法律、政治、运输等问题，可能影响公司业务和财务状况[170][171] 公司劳动力成本风险 - 劳动力成本增加会影响公司业务和财务状况，可能导致价格上涨、销售下降和盈利能力下降[180][181][183] 公司履行中心及仓库风险 - 公司预计增加履行中心容量和租赁仓库空间，若无法实现，可能影响订单履行和业务[186] 公司信贷协议风险 - 公司信贷协议包含限制性契约，可能限制运营灵活性，无法遵守协议会对业务产生不利影响[187] 公司业务发展风险 - 公司可能通过收购、投资或战略联盟来发展业务，但存在整合、成本、管理精力分散等风险[189][190][191] 公司关键运营指标测量风险 - 公司关键运营指标测量存在挑战，数据不准确可能导致投资者信心丧失和A类普通股股价下跌[193][194] 公司欺诈风险 - 公司可能因欺诈遭受损失，包括信用卡欺诈、批量购买转售欺诈和仿冒网站欺诈，会影响声誉和运营结果[195][196] 公司业务季节性影响 - 公司业务受季节性影响，第四季度净收入占比更高，销售和营销费用也更高[197] 公司信息技术风险 - 公司依赖信息技术网络和系统，系统中断、故障或第三方服务问题可能损害业务和财务状况[198][199][200][201][202][203] - 公司使用的专有软件可能存在错误或漏洞，更新和改进软件可能导致系统故障[204] - 公司扩大使用第三方服务可能增加系统放缓或中断的风险，交易和流量增长对技术平台提出更高要求[205] - 公司需不断升级技术和业务应用，实施升级和变更的时间、效果和成本会影响运营结果[206] - 公司使用开源软件可能面临许可证要求、侵权索赔等风险，影响专有软件的开发和使用[211][212] 公司移动应用风险 - 公司需为客户提供具有成本效益的购物平台，适应技术快速变化，否则可能影响业务和市场份额[213][214][215] - 公司需确保移动应用设计有效并能与多种移动技术、系统、网络和标准良好配合[218] - 公司可能无法与移动行业关键参与者建立关系或开发适配技术的产品[218] - 若客户难以使用或不使用公司移动应用，销售和增长前景可能受不利影响[218] 公司其他市场机会 - 美国非医疗服务行业约4000万人日常穿制服，公司认为有机会进入这些市场[51] 公司社交媒体影响力 - 公司在Instagram上有近70万粉丝，是最接近竞争对手的两倍多[64] 公司企业文化风险 - 公司需维持企业文化，否则会影响员工招聘和保留，以及公司目标的实现[136][137] 公司应对供应中断措施及成本影响 - 公司为应对供应中断，会提前发货、调整运输港口，还会使用更贵的空运，这增加了商品销售成本[159][166][168]