业务模式转型 - 公司已从混合模式过渡到纯SaaS业务模式，预计遗留收入将继续下降[126][127] SaaS业务优势 - SaaS客户从eGain投资中获得价值的时间比永久许可证模式快达50%[128] 收入情况 - 2023年12月31日止三个月，SaaS收入为2.1947亿美元，较2022年下降6%；六个月为4.4203亿美元，下降4%[131] - 2023年12月31日止三个月，遗留收入为4.9万美元，较2022年下降74%；六个月为11.6万美元，下降76%[131] - 2023年12月31日止三个月，SaaS和专业服务总收入为2.3766亿美元，较2022年下降6%；六个月为4.7875亿美元，下降4%[132] - 2023年第四季度和前六个月总营收分别为2381.5万美元和4799.1万美元，同比分别下降7%和5%[147] - 2023年第四季度和前六个月SaaS收入分别为2194.7万美元和4420.3万美元，同比分别下降6%和4%，占总营收比例均为92%[150] - 2023年第四季度和前六个月传统收入分别为4.9万美元和11.6万美元，同比分别下降74%和76%[152] - 2023年第四季度和前六个月专业服务收入分别为181.9万美元和367.2万美元，同比分别下降8%和4%[154] - 2023年第四季度和前六个月北美地区收入分别为1883.6万美元和3782.5万美元，同比分别下降5%和3%[156] - 2023年第四季度和前六个月EMEA地区收入分别为497.9万美元和1016.6万美元，同比分别下降14%和11%[158] 运营收入情况 - 2023年12月31日止三个月，非GAAP运营收入为362万美元，2022年为198.4万美元；六个月为624.4万美元，2022年为337.9万美元[135] - 截至2023年12月31日的三个月和六个月，运营收入分别为240万美元和380万美元，而2022年同期分别为21.3万美元和亏损45.7万美元[175][176] 收入评估指标 - 公司认为SaaS收入更能反映业务势头，SaaS和专业服务收入结合是评估业务的有用指标[130][131][132] 业务风险 - 公司业务受多种不可控因素影响，收入和经营成果可能波动[108] - 客户参与软件市场竞争激烈，公司需成功竞争以避免业务受不利影响[110] - 公司依赖战略和第三方分销合作伙伴，若无法维持或拓展，将阻碍收入增长[112] 剩余履约义务 - 截至2023年12月31日，公司剩余履约义务为7790万美元，预计1年内和1年后分别确认5580万美元和2210万美元收入[141] 成本情况 - 2023年第四季度和前六个月订阅成本分别为510.9万美元和1015.6万美元，同比分别增长15%和21%[160] - 2023年第四季度和前六个月专业服务成本分别为188.1万美元和367.2万美元，同比分别下降19%和21%[160] - 2023年第四季度和前六个月总成本分别为699万美元和1382.8万美元，同比分别增长4%和6%，毛利率均为71%[160] - 截至2023年12月31日的六个月，订阅收入成本增加180万美元，主要因云计算成本增加110万美元、人员相关成本增加57.2万美元和外部咨询成本增加3.4万美元[162] - 截至2023年12月31日的三个月和六个月，专业服务成本分别减少44.7万美元和96万美元，主要因人员相关成本和外部咨询成本减少[164][165] 费用情况 - 截至2023年12月31日的三个月和六个月，研发费用分别减少7%至670万美元和减少5%至1330万美元，主要因人员相关成本和外部咨询成本减少[168][169] - 截至2023年12月31日的三个月和六个月，销售和营销费用分别减少40%至530万美元和减少38%至1150万美元，主要因人员相关成本、潜在客户开发成本和外部咨询成本减少[170][171] - 截至2023年12月31日的三个月，一般和行政费用减少6%至240万美元；六个月增加4%至560万美元，增减原因各有不同[173][174] 利息收入情况 - 截至2023年12月31日的三个月和六个月，利息收入分别为98.2万美元和190万美元，2022年同期分别为52.9万美元和81.5万美元[177][178] 流动性情况 - 截至2023年12月31日，公司主要流动性来源总计1.011亿美元，现金、现金等价物和受限现金为8680万美元[181] 现金流量情况 - 截至2023年12月31日的六个月，经营活动提供的净现金增加770万美元，投资活动使用的净现金减少15.8万美元，融资活动使用净现金210万美元[183][184][185][187] 外币资产风险 - 截至2023年12月31日，以外币计价的可识别资产约为1710万美元，美元升值10%将使这些资产价值减少170万美元[192] 金融工具与风险 - 公司目前不进行利率风险对冲，也无外币或其他衍生金融工具[194] - 公司至今在任何投资中未出现本金损失[194] - 公司预计按需获取或清算投资以支持业务活动的能力将持续，但无法确保情况不变[194] - 若市场利率在2023年12月31日至下一个财务报告期内立即且统一变动10%，对证券公允价值、现金流或收入的影响不大[194]